Ce que vous saurez faire
Le chargé d'accueil et de gestion administrative exerce un rôle clé au sein d'une structure.
Il assure à la fois l'accueil des publics et la gestion administrative quotidienne, garantissant ainsi une communication fluide et une image positive de l'organisation.
Son champ d'action est double
Front office accueil physique, téléphonique et numérique, traitement des demandes, gestion des situations complexes et contribution à la qualité de service.
Back office suivi administratif, gestion documentaire, organisation des activités et traitement des dossiers selon les procédures internes.
Le titulaire du titre est capable de
Accueillir, informer et orienter les visiteurs ou interlocuteurs à distance
Gérer des situations d'accueil complexes avec professionnalisme et empathie
Traiter et diffuser les flux d'informations internes et externes
Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Constituer, suivre et mettre à jour des dossiers administratifs
Traiter les réclamations courantes dans le respect des procédures.
Cette formation permet de maîtriser l'ensemble des compétences nécessaires à l'exercice du métier, dans un contexte professionnel où la polyvalence, la communication et la maîtrise des outils numériques sont indispensables.
Le programme favorise également le développement d'une communication professionnelle efficace, de compétences numériques transversales et d'une conscience éthique et écoresponsable, en cohérence avec les valeurs d'inclusion et de développement durable.
Le déroulé, étape par étape
- 01CCP 1
- 02240 H EN CONTINU
- 03ASSURER LES ACTIVITES D'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE
- 04Objectifs
- 05Développer les compétences nécessaires pour assurer l'accueil, la communication et la gestion des informations
- 06internes et externes d'une structure.
- 07CCP 2
- 08296 H EN CONTINU
- 09GERER LES ACTIVITES ADMINISTRATIVES D'UNE STRUCTURE
- 10Objectifs
- 11Acquérir les savoir-faire nécessaires pour assurer la gestion administrative quotidienne, le suivi des dossiers et le
- 12traitement des réclamations.
À la fin de la formation
Obtention du titre
Selon l’organisme
Communiquer
Adapter sa communication écrite et orale selon les situations et les interlocuteurs
Valoriser l'image de la structure
Entretenir des relations professionnelles de qualité.
Mobiliser les environnements numériques
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.