Ce que vous saurez faire
Cette formation prépare au Titre professionnel Assistant commercial – RNCP 41254, certification de niveau 5, équivalent Bac +2. À l'issue de la formation, le candidat sera capable de gérer l'administration des ventes, contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise et assurer le suivi de la relation client, en s'appuyant sur les outils numériques et collaboratifs propres à la fonction commerciale.
La formation vise notamment à permettre au candidat de :
- Établir des devis et enregistrer des commandes à l'aide d'un ERP, dans le respect de la législation commerciale et des procédures internes de l'entreprise.
- Éditer les documents commerciaux (bons de livraison, factures, avoirs, relevés de compte) et suivre les règlements clients jusqu'à la relance en cas d'impayé.
- Actualiser un fichier clients dans un CRM, dans le respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles (RGPD).
- Appliquer les procédures de traitement des approvisionnements et des expéditions, y compris les procédures liées à la transition écologique.
- Préparer et mettre en œuvre des actions de fidélisation de la clientèle adaptées à la cible visée et au support de communication choisi.
- Rédiger des écrits à visée commerciale et construire un argumentaire adapté à la stratégie de l'entreprise.
- Assurer l'accueil de la clientèle lors de manifestations commerciales, y compris en langue anglaise dans un contexte professionnel courant.
- Inscrire sa pratique professionnelle dans une démarche de rigueur, de méthode et de responsabilité sociale (RGPD, loi AGEC, norme ISO 26000).
Cette action de formation a pour objectif final de préparer le candidat à la validation totale ou partielle du titre professionnel, par l'entraînement aux mises en situation professionnelle écrite et orale, et à l'entretien technique constituant les épreuves de certification.
Le déroulé, étape par étape
Le parcours alterne apports théoriques, ateliers pratiques sur ERP/CRM, mises en situation professionnelle et évaluations intermédiaires, afin d'acquérir progressivement les compétences du titre professionnel Assistant commercial.
1. Traiter les commandes et établir les documents commerciaux
Le candidat analyse une demande client, établit un devis conforme à la politique commerciale de l'entreprise et enregistre une commande dans un ERP. Il édite les documents commerciaux associés (bons de livraison, factures, avoirs).
Travaux attendus : devis, bon de commande, documents commerciaux édités sous ERP.
Évaluation intermédiaire : cohérence entre demande client, devis et documents produits.
2. Suivre les règlements et gérer les impayés
Le candidat enregistre les règlements, vérifie l'encours de règlement d'un client et applique une procédure de recouvrement de créances.
Travaux attendus : tableau de suivi, courrier de relance.
Évaluation intermédiaire : présentation du dossier de suivi.
3. Assurer le suivi de la supply chain et actualiser le fichier clients
Le candidat applique les procédures de traitement des approvisionnements et des expéditions, y compris liées à la transition écologique. Il actualise un fichier clients dans un CRM, dans le respect du RGPD.
Travaux attendus : suivi d'un flux d'approvisionnement, fiche client actualisée.
Évaluation intermédiaire : mise en situation observée.
4. Préparer et déployer des actions de fidélisation de la clientèle
Le candidat conçoit des actions de fidélisation adaptées à une cible, rédige des écrits à visée commerciale et sélectionne les supports de communication adaptés.
Travaux attendus : plan d'action, argumentaire, support de communication.
Évaluation intermédiaire : présentation des productions.
5. Accueillir la clientèle et préparer la certification
Le candidat s'entraîne à l'accueil de la clientèle, y compris en anglais (niveau B1 CECRL), finalise son dossier de pratique professionnelle et s'entraîne aux épreuves de certification.
Travaux attendus : simulation d'accueil bilingue, fiche contact, dossier finalisé.
Évaluation finale : mise en situation professionnelle blanche et entretien technique.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le candidat est préparé au passage du Titre professionnel Assistant commercial – RNCP 41254, certification de niveau 5, équivalent Bac +2. La formation vise l'acquisition des compétences nécessaires pour traiter les commandes et assurer le suivi administratif des ventes, contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise et assurer la relation avec la clientèle, y compris en contexte international.
Le candidat constitue progressivement les productions nécessaires à la certification : devis et documents commerciaux édités sous ERP, tableaux de suivi des règlements, dossiers de recouvrement, fichiers clients actualisés sous CRM dans le respect du RGPD, plans d'actions de fidélisation, argumentaires et supports de communication commerciale.
En fin de parcours (la dernière semaine de formation prévue dans le planning), le candidat présente les épreuves prévues par le référentiel de certification devant un jury composé de professionnels habilités. L'examen s'appuie notamment sur une mise en situation professionnelle écrite reconstituant les activités d'administration des ventes, une mise en situation professionnelle orale évaluant les capacités commerciales et relationnelles du candidat, y compris en anglais, ainsi qu'un entretien avec le jury permettant de vérifier la maîtrise des compétences du titre.
La validation peut être totale ou partielle. En cas de validation totale, le candidat obtient le Titre professionnel Assistant commercial. En cas de validation partielle, le candidat obtient un ou plusieurs blocs de compétences et peut compléter ultérieurement son parcours afin de viser l'obtention complète du titre.
Le RNCP précise que les blocs de compétences peuvent être validés indépendamment et que le titre couvre notamment l'administration des ventes, la contribution au déploiement de la stratégie commerciale et l'assurance du suivi de la relation client de l'assistant commercial.
Selon l’organisme
Ce parcours affiche un taux de réussite de 97 % et un taux de placement à 3 mois de 92 %. Seuls 16 % des candidats poursuivent leurs études, ce titre professionnel conduisant directement à l'emploi visé.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.