Ce que vous saurez faire
Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle
Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente
Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement
Le déroulé, étape par étape
Connaissance des opérateurs du tourisme :
- Identifier les activités des opérateurs de tourisme et leurs évolutions.
- Identifier les différents croisiéristes
- Réaliser des réservations sur les différents types d'opérateurs (réceptif, TO, croisiéristes, OT, Site Collaboratif, ...)
- Présenter un devis de voyage
- Connaître la responsabilité de l'agence et les éléments contractuels.
Techniques de vente :
- Renforcer son efficacité dans la relation avec les clients (face à face, téléphone, internet) en personnalisant les argumentaires de vente
- Identifier les caractéristiques du traitement des objections
- Maîtriser les assurances de voyages: fonctionnement, contenu et formule de rapatriement + argumentaire et traitement des objections
- Identifier les différents moyens de paiement: espèces, chèque, chèque vacances et carte bancaires ainsi que les limitations légales.
- Vérifier les factures fournisseurs (commission, taxes) et effectuer la facturation client.
- Distinguer les étapes de suivi du dossier client (relance, encaissement acompte et solde, carnet de voyages) et gestion de l'APV avec protocole d'urgence.
Droit du tourisme
Anglais du tourisme :
- Appliquer ses connaissances à la promotion d'une destination
- Identifier les caractéristiques de la terminologie anglaise dans la vente de produits touristiques
- Maîtriser la communication écrite et orale en relation avec la clientèle anglophone
Conception de package dynamique :
- Connaître et savoir utiliser les outils à disposition pour concevoir un package dynamique : les sites professionnels, GDS Amadeus, la réservation, l'incidence des modifications ou annulations des vols sur les prestations terrestres, le carnet de voyage.
- Identifier la législation en matière de vente de package dynamique
- Présenter la proposition de voyage.
À la fin de la formation
Obtention du certificat de compétence : Vendre des produits touristiques
Selon l’organisme
Expertise des formateurs
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.