Ce que vous saurez faire
Etablir et adapter sa stratégie de communication
Instaurer un environnement favorisant le lien de confiance et l'inclusivité
Engager ses interlocuteurs dans l'action
Gérer et prévenir les objections, désaccords et les éventuels conflits avec calme
Conclure ses échanges avec succès
Recueillir les avis de ses interlocuteurs sur la qualité de ses échanges
Le déroulé, étape par étape
Module 1 : Les règles de la communication pour se faire comprendre par ses interlocuteurs et être son propre atout.
- Développer la cohérence entre votre communication verbale, para verbale, non verbale
- La formule du charisme : faîtes une toujours très bonne première impression en toute circonstance
- Adopter les bonnes croyances
- La méthode pour avoir confiance en soi et muscler son estime de soi
Module 2 : Adapter sa communication à ses interlocuteurs et au contexte d'échange
- Connaître et cerner ses interlocuteurs rapidement
- Déterminer et découvrir les besoins, intentions et attentes de ses interlocuteurs
- Etablir des objectifs de communication en tenant compte du contexte
- Techniques pour communiquer avec aisance, clarté, structure, concision.
- Structurer, argumenter et illustrer ses propos de façon à être compris et convaincant
- Adapter ses moyens de communication aux profils, à la personnalité et au contexte distance ou présence
- Savoir gérer les spécificités liées aux éventuelles situations de handicap
Module 3 : Créer un environnement propice à des échanges constructifs et inclusifs
- Instaurer ou re-instaurer la confiance avec ses interlocuteurs même en situations complexes.
- Faire preuve d'écoute active
- Valoriser ses interlocuteurs par son empathie sincère et authentique
- Adapter sa méthode et ses canaux de communication aux personnes en situation de handicap
Module 4 : Développer sa gestion des émotions
- Techniques pour gérer ses émotions dans les situations à enjeux et stressantes
- Techniques pour prévenir et gérer le stress
Module 5 : Savoir gérer les situations conflictuelles et remédier aux désaccords et divergences
- Maîtriser l'écoute active et la reformulation
- S'affirmer face aux autres
- Savoir mettre des limites et dire non sans culpabiliser
- Avoir de la répartie
Module 6 : Savoir convaincre et remporter l'adhésion
- Développer sa capacité de synthèse et concision
- Prendre en compte et valoriser les remarques de son interlocuteur
- Savoir recueillir, accepter, donner des feedbacks
- Savoir faire adhérer, fédérer, convaincre son interlocuteur à ses idées, son projet, sa candidature, ses produits/ services.
- Savoir conclure et obtenir ce que vous voulez
- Automatiser l'ensemble des techniques et habitudes pour un usage naturel.
À la fin de la formation
Passage d'un examen pour l'obtention de la Certification Communiquer et Convaincre dans des situations professionnelles à finalités déterminantes
Mise en situation professionnelle simulée
Entretien avec un jury de professionnels
Certification enregistrée au Répertoire Spécifique
Selon l’organisme
Des professionnels expérimentés et diplômés dans les Soft-Skills, le développement professionnel et personnel et le coaching
Une plateforme d'apprentissage en ligne équipée d'un outil innovant de diagnostique de vos compétences transversales START.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.