Ce que vous saurez faire
la formation vise l'acquisition des modules suivants:
RNCP36734BC01 - Communiquer auprès d'une patientèle au sein d'un établissement de santé ou cabinet médical
Accueillir des patients en prenant en compte leurs difficultés (sociales, addictions, liées au handicap, etc.) et en respectant les procédures d'identitovigilance
Utiliser les techniques de communication adaptées à la situation rencontrée
Orienter les patients vers les services adéquats en identifiant la nature des professionnels de santé intervenant dans le système de santé
Évaluer les situations d'urgence en tenant compte des difficultés des patients (sociales, addictions, liées au handicap, etc.)
Gérer les situations conflictuelles et l'agressivité et éviter les conflits
RNCP36734BC02 - Gérer les activités administratives et financières d'un établissement de santé ou cabinet médical
Organiser les différentes réunions, les déplacements professionnels, les visioconférences pour optimiser la gestion du temps en utilisant les outils numériques
Prendre des notes en utilisant les techniques appropriées
Planifier les activités des professionnels de santé en gérant les plannings et les priorités pour organiser et améliorer les prises en charge des patients
Classer à l'aide des technologies numériques pour permettre un accès à l'information et une bonne conservation des documents (RGPD)
Tarifer les activités des professionnels de santé selon les tarifs conventionnels de la classification commune des actes médicaux (CCAM) et/ou la nomenclature générale des actes professionnels (NGAP)
Participer à la gestion financière d'un service de soin en assurant les travaux courants de comptabilité
Assurer la gestion des stocks de fournitures nécessaires au bon fonctionnement d'un service de soin
RNCP36734BC03 - Assurer les activités spécifiques au secrétariat médical
Elaborer les différents documents médicaux (compte-rendu opératoire, compte-rendu de consultation, courrier de sortie/hospitalisation…) à l'aide d'un logiciel de reconnaissance vocale et/ou dictée numérique
Libeller les différents imprimés de la sécurité sociale
Créer et mettre à jour les dossiers médicaux des patients avec des logiciels numériques spécifiques
Organiser la prise de rendez-vous des examens complémentaires prescrits par le professionnel de santé
Appliquer les règles d'hygiène et de prévention en respectant les protocoles en vigueur pour prévenir du risque infectieux selon les recommandations de la HAS
Le déroulé, étape par étape
BC01 Communiquer auprès d'une patientèle au sein d'un établissement de santé et/ou cabinet médical:
Mise en situation physique ou téléphonique permettant de maitriser l'accueil de la patientèle en prenant compte des différentes difficultés et en respectant les procédures en conformité
Savoir orienter les patients vers les services adaptés, gérer les conflits qui peuvent se présenter et évaluer les situations d'urgence.
BC02 Gérer les activité administratives et financières d'un établissement de santé et/ou cabinet médical
Organiser et planifier des activités des professionnels en utilisant les outils numériques et multimédias existants
Retranscrire et classer des informations dans le respect de la confidentialité, du secret médical et du règlement général sur la protection des données (RGPD)
Tarifer les activités des professionnels de santé suivant la nomenclature en vigueur
Participer à la gestion financière d'un service de soin en assurant les travaux courants de comptabilité
Assurer la gestion des stocks
BC03 Assurer les activités spécifiques au secrétariat médical
Elaborer les différents documents médicaux (compte-rendu opératoire, compte-rendu de consultation, courrier de sortie/hospitalisation…) avec toutes les connaissances concernant la terminologie médicale .
Libeller les différents imprimés de la sécurité sociale
Créer et mettre à jour les dossiers médicaux des patients
Retranscrire les documents audio avec l'utilisation du dictaphone
Maitriser les termes médicaux , de pharmacologie et connaitre les différentes examens cliniques et paracliniques
Organiser la prise de rendez-vous
Appliquer les règles d'hygiène et de prévention en respectant les protocoles en vigueur
À la fin de la formation
Pour valider la certification, le candidat doit acquérir les 3 blocs du référentiel de certification et valider un rapport d'activité.
Le candidat devra réaliser un stage en entreprise d'une durée minimum de 6 semaines, soit 210 heures.
Modalités d'évaluation :
BC01 Communiquer auprès d'une patientèle au sein d'un établissement de santé et/ou cabinet médical :
BC02 Gérer les activité administratives et financières d'un établissement de santé et/ou cabinet médical :
BC03 Assurer les activités spécifiques au secrétariat médical
Examen final écrit et oral devant un jury composé par 1 professionnel de santé certifié ,1 secrétaire médicale 1 membre permanent de l'équipe pédagogique ou de direction du certificateur
L'examen se déroule au Centre de formation en fin de formation en présentiel et distanciel ( oral )
Selon l’organisme
Formation entièrement en présentiel
Dispensée par des formateurs qualifiés dans le domaine du secrétariat et du médical.
nombre de stagiaires limité
100% de réussite
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.