Ce que vous saurez faire
La formation vise l'acquisition du bloc 1 de la certification et a pour objectif de favoriser le développement d'un profil de secrétaire médical(e) et médico-social(e) mettant en avant des compétences et aptitudes à répondre aux attentes de l'Institution et des usagers.
Le déroulé, étape par étape
Bloc de compétence 1 : Accueil et coordination du parcours de soin des usagers
Module 1 : Accueil et communication
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des patients et des familles en mobilisant ses capacités d'écoute et de questionnement pour identifier les besoins des patients/usagers, afin de les renseigner et/ou de les orienter
- Mobiliser les principes de la communication de manière adaptée en fonction des publics et des demandes
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles en communication
- Organiser l'attente du public dans le cadre d'un accueil physique sur site ou téléphonique selon la configuration des lieux, les spécificités du public accueilli et dans le respect des procédures.
Prendre les mesures nécessaires aux situations d'attente
- Identifier les situations d'urgence et agir en conséquence de façon pertinente et adaptée pour
une prise en charge efficiente et de qualité, alerter la hiérarchie en cas de nécessité.
Module 2 : Environnement sanitaire, médico-social et social
- Se repérer dans un environnement médical et médico-social pour orienter et informer les usagers,
- Se situer comme l'interface entre les différents acteurs de l'établissement (médecins,
soignants, administration, ), ainsi que les différents pôles, services en interne et en externe.
- Garantir le respect du secret professionnel et les droits des usagers dans ses pratiques
professionnelles
Module 3 : AFGSU1
- Identifier une situation d'urgence vitale ou potentielle et réaliser les gestes d'urgence adaptés à cette situation
- Participer à la réponse d'une situation d'urgence collective ou sanitaire exceptionnelle
Module 4 : Gestion des dossiers
- Traiter une information administrative, médicale et sociale à partir des consignes et process en cours dans l'établissement ou le service
- Collaborer en échangeant des informations utiles aux collègues, à la hiérarchie afin d'assurer le suivi du dossier patient en alertant en cas de nécessité
- Organiser le classement et l'archivage des dossiers médicaux, sociaux, et médico sociaux dans le respect des consignes, de la réglementation, des règles de protection des données et des process en cours dans l'établissement ou le service
Module 5 : Coordination et organisation du parcours
- Planifier et organiser les rendez-vous en fonction des contraintes, des priorités, des
consignes afin d'optimiser le planning du médecin/des soignants
- Communiquer en interne et externe la planification des activités (rendez-vous des
professionnels, animation, réservation des ressources logistiques et humaines, .)
- Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
À la fin de la formation
Pour obtenir le bloc de compétence 1, vous devez répondre aux exigences suivantes : L'apprenant repère au moins une situation d'accueil qui l'a interpellée lors de son stage. La situation peut être vécue ou observée entre les professionnels, usagers, entourage.
Il renseigne la situation sur une fiche récapitulative, puis l'envoie au référent de la
formation.
Il prend de la distance pour faire une analyse critique, qu'il présente oralement devant le jury. Le candidat travaille individuellement.
Selon l’organisme
- taux d'insertion professionnelle performant
- terrains de stage proposés par l'institut
- méthodes pédagogiques diversifiées en présentiel et/ou en distanciel
- Projet Voltaire
- salle informatique équipée avec accès à internet et imprimantes
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
