Ce que vous saurez faire
La formation vise l'acquisition du CCP 1 - RNCP40800BC01 - Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale
- Accueillir, renseigner et orienter un patient
- Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé
- Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient
- Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe
Le déroulé, étape par étape
Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale
Le parcours est structuré en étapes progressives permettant l'acquisition des compétences liées à l'accueil et à la gestion administrative, et prépare aux modalités d'évaluation certificatives.
Séquence 1 : Posture professionnelle et cadre d'exercice
Appropriation du rôle du secrétaire assistant médico-administratif, des règles de confidentialité, du secret médical, de l'identitovigilance et des procédures internes.
Moyens pédagogiques : apports théoriques, analyse de situations professionnelles.
Travaux demandés : étude de cas écrite.
Évaluation intermédiaire : QCM et analyse argumentée.
Séquence 2 : Accueil et orientation du patient
Techniques d'accueil physique et téléphonique, identification de la demande, gestion des situations sensibles, communication adaptée aux différents interlocuteurs.
Moyens pédagogiques : jeux de rôle, simulations d'accueil, mises en situation filmées.
Travaux demandés : simulation d'accueil avec grille d'autoévaluation.
Évaluation intermédiaire : mise en situation orale évaluée selon critères professionnels.
Séquence 3 : Gestion des rendez-vous et des plannings
Organisation des agendas, priorisation des demandes, gestion des modifications et coordination avec les professionnels de santé.
Moyens pédagogiques : exercices pratiques sur planning simulé, cas contextualisés.
Travaux demandés : élaboration et mise à jour d'un planning.
Évaluation intermédiaire : cas pratique chronométré.
Séquence 4 : Prise en charge administrative et financière
Constitution et mise à jour du dossier patient, vérification des droits, collecte et contrôle des pièces justificatives, enregistrement dans un logiciel métier (simulation).
Moyens pédagogiques : travaux dirigés sur poste informatique, études de cas.
Travaux demandés : traitement complet d'un dossier administratif fictif.
Évaluation intermédiaire : étude de cas écrite.
Séquence 5 : Transmission des informations
Rédaction et transmission d'informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe, dans le respect des règles de confidentialité.
Moyens pédagogiques : exercices de rédaction professionnelle, simulations d'échanges.
Travaux demandés : production de courriers et messages professionnels.
Évaluation intermédiaire : production écrite évaluée selon grille critériée.
Préparation à l'épreuve certificative
Entraînement aux mises en situation prévues dans l'examen (accueil physique, téléphonique et traitement administratif).
Moyens pédagogiques : simulations complètes, débriefing individualisé.
Évaluation finale interne : mise en situation reconstituée dans les conditions de certification.
À la fin de la formation
Validation du bloc de compétences RNCP40800BC01 – Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale du titre professionnel Secrétaire assistant médico-administratif.
Modalité d'évaluation :
mise en situation écrite à partir d'informations et de consignes professionnelles 01 heure
mise en situation orale à partir de scénarios préétablis 45 minutes
Selon l’organisme
Des diplômes et/ou des titres reconnus par l'état Programme adapté au rythme de chacun et soutien individualisé Accès à notre plateforme digitale : monespace.osengo.fr Ateliers de sensibilisation Préparation à la session d'examen
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.