Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à communiquer en russe avec une clientèle internationale exigeante dans un hôtel de luxe, un palace ou un établissement haut de gamme.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir et personnaliser la prise en charge d'un client international.
- Gérer une réservation, un check-in et un check-out.
- Présenter les chambres, suites, équipements et services premium.
- Identifier les préférences et demandes particulières.
- Conseiller des prestations, restaurants, transports et activités.
- Communiquer avec la conciergerie et les différents services.
- Anticiper les attentes et proposer une solution personnalisée.
- Traiter une réclamation avec tact et diplomatie.
- Communiquer par téléphone et par écrit avec une clientèle internationale.
- Coordonner une demande avec un prestataire ou un autre service.
- Adapter le registre de langue aux codes de l'hôtellerie de luxe.
- Préparer les interactions évaluées au LILATE.
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Email : infos@next-forma.fr
Nos équipes vous accompagnent dans la création de votre Identité Numérique si nécessaire.
Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet de formation pour planifier les ajustements nécessaires.
Pour obtenir davantage d'informations, merci de nous joindre au 09 72 31 90 58 ou par email assistante@next-forma.fr
Profitez de notre formation flexible et sur-mesure !
30 h : 24 h en visioconférence + 6 h minimum sur plateforme.
L'accès à la plateforme e-learning est illimité pendant 12 mois.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir une clientèle haut de gamme
Personnaliser la salutation, identifier le client et sa demande, vérifier une réservation et utiliser des formulations professionnelles adaptées aux codes du luxe. Recueillir les préférences et maintenir une communication attentive et discrète.
Séquence 2 – Présenter l'établissement et ses prestations
Décrire une chambre ou une suite, présenter les équipements, restaurants, spa, services de transport et prestations exclusives. Expliquer horaires, conditions et modalités de réservation. Vérifier la compréhension du client.
Séquence 3 – Organiser et coordonner les demandes
Prendre en charge une demande particulière, contacter un autre service, confirmer une réservation, organiser un transfert ou une prestation et transmettre les informations utiles avec précision.
Séquence 4 – Conseiller et personnaliser le séjour
Recommander restaurants, visites, événements et activités. Adapter les propositions aux préférences du client, présenter plusieurs options et expliquer les avantages de chacune.
Séquence 5 – Gérer une réclamation et préserver l'expérience client
Écouter une insatisfaction, reformuler avec tact, présenter des excuses, proposer une solution ou une compensation adaptée et assurer le suivi. Maintenir un registre professionnel même dans une situation sensible.
Séquence 6 – Préparer le LILATE dans l'univers hôtelier
Identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des consignes, exploiter des messages ou documents professionnels, réagir à l'imprévu et réaliser des simulations liées à l'accueil haut de gamme.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h en visioconférence 100 % individuelle avec le même formateur et 6 h minimum en e-learning. Utiliser le partage d'écran et un support commun formateur-apprenant. Après chaque cours, recommander des activités ciblées de vocabulaire, grammaire, compréhension orale et écrite, expression et prononciation. Reprendre lors du cours suivant les activités réalisées en autonomie et les mettre en application dans des situations professionnelles. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation de la licence.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome du russe dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en russe – LILATE.
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Identifier une demande.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des informations ou consignes.
- Exploiter des informations professionnelles.
- Interagir dans des situations de travail.
Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle. Même formateur, partage d'écran, support commun et travail intersession. 24 h de visioconférence + 6 h minimum en e-learning. Accès illimité à la plateforme 12 mois.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.