À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Employer l'e-mail avec discernement
Rédiger des e-mails clairs, efficaces et accrocheurs
Gagner en efficacité dans sa rédaction d'e-mails
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Communiquer par e-mail : quand et commentAutodiagnostic de son utilisation de l'e-mail
Identifier les avantages et inconvénients du courrier électronique
Quand écrire un e-mail… et quand ne pas l'écrire
Connaître les règles de savoir-vivre informatique : la "netiquette"Étude de cas : à partir d'e-mails apportés par les participants
Définir son message et gagner du temps dans sa rédaction
Concevoir un message concis et structuré
Avoir en tête l'objectif final de sa communication
Adapter son style à son objectif et à son interlocuteur
Connaître les bons réflexes pour gagner du tempsMise en situation : choix du mot juste selon l'objectif de l'e-mail
Après-midi
Faire de ses e-mails des outils de communication impactants
Soigner son objet pour retenir l'attention et donner envie de lire
Faire l'impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton
Soigner son accroche et conclure efficacementExercice d'application : travail de réécriture d'e-mails apportés par les participants et rédigés en situation réelle
JOUR 2
Matin
Soigner la présentation de ses e-mailsConnaître les règles d'écriture propres aux e-mails
Porter attention à la forme autant qu'au fond
Organiser son e-mail de façon lisible
Relire ses e-mails pour ne rien laisser passerMise en situation : rédaction d'e-mails en situation de pression
Après-midi
Adapter ses e-mails à diverses situationsAdopter un ton ferme et courtois pour affirmer sans froisser
Identifier les formules à éviter et à privilégier
Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes....
Rédiger des e-mails spécifiques : à un supérieur hiérarchique, proposition commerciale...Exercice d'application : rédaction de messages types
Mise en situation : rédaction d'e-mails en réaction à des situations critiques
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF