Contactez un conseiller en formation pour étudier votre admissibilité.
Grâce à l'alternance, apprenez à maîtriser le support utilisateur, la mise en service des équipements et l’intervention sur les infrastructures informatiques.
Cette formation vous plonge directement au cœur du métier grâce à l’alternance, en vous offrant une véritable expérience terrain. En entreprise, vous vivrez le quotidien d’un technicien : vous assurerez le support utilisateur en traitant et en pilotant les incidents, vous guiderez les collaborateurs dans l’utilisation des outils et vous réaliserez des diagnostics précis. Vous participerez également à la mise en service des équipements numériques, de leur installation à leur maintenance, tout en veillant à la sécurité des données. Sur le terrain, vous interviendrez sur les infrastructures réseau, configurerez et sécuriserez les équipements, et administrerez les comptes et ressources d’un environnement Active Directory. Cette immersion professionnelle vous permettra d’acquérir des réflexes opérationnels, de comprendre les enjeux réels des systèmes d’information et de développer une expertise directement transférable à votre futur poste.
Compétences transversales.
Ecosystème et outils de l’information
- L'histoire de l'informatique et d'Internet, culture générale numérique
- Le fonctionnement d'Internet
- Sensibilisation à la cybersécurité
- La sensibilisation à la RGPD
- Le guide d'hygiène informatique
- Les éléments d'une charte de sécurité informatique
- Les différents moyens d'authentification
- La documentation technique
- Adopter une démarche de diagnostic logique et efficace
Développer sa veille technologique et ses compétences IT
- Assurer une veille technologique en informatique
- Méthodologie de veille technologique IT moderne
- Participation aux communautés IT et networking professionnel
- Autoformation et développement des compétences IT
- Capitalisation et partage des connaissances en équipe
Communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes IT
- Dépanner un utilisateur grâce aux techniques d'écoute active
- Les phases d'une intervention d'assistance
- Gérer des situations difficiles dans le cadre d'une relation à distance
- Communiquer sur les forums
- Communication interculturelle et multigénérationnelle en IT
- Communication technique en mode hybride (présentiel/distanciel)
- Vulgarisation technique et pédagogie adaptée
Assurer le support utilisateur
Traiter et piloter les incidents informatiques
- L'organisation d'un centre de services
- La méthode ITIL
- Gérer les problèmes
- Traiter un ticket d'incident à l'aide d'un outil de gestion
- Utiliser un script de questionnement
- Utiliser une base de connaissance
- L'environnement GLPI
- La pratique du vocabulaire ITIL avec GLPI
- Gestion de parc avec outils modernes
- Communication incident et reporting niveau technicien
- Prendre la main à distance sur un poste utilisateur
- Application - Simulation centre de services - Journée technicien de proximité
Assister et accompagner l'utilisateur
- Expliquer l'utilisation des outils en entreprise
- Les recommandations de sécurité
- Connaissance de l'interface des principaux systèmes d'exploitation
- Les navigateurs web
- Les smartphones et tablettes
- Le fonctionnement de l'application Microsoft Teams
- Paramétrer les outils collaboratifs pour les besoins de l’entreprise
- Outils informatiques en entreprise : de la gestion métier aux solutions IT
- Formation utilisateur aux nouveaux outils collaboratifs
- Collaborer avec les apps Google
- Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
- Paramétrer un forum de discussion Slack
- Rédiger et transmettre des notes
- Assistance inclusive - utilisateurs en situation de handicap
- Application - Mission transformation digitale PME - Accompagnement utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements techniques
- Les couches d'un système
- Le modèle OSI et l'architecture TCP-IP
- Les bases de la sécurité informatique
- Sélectionner les tests et diagnostics appropriés
- Réaliser les principaux tests et diagnostics
- Diagnostic dans environnements hybrides cloud/on-premise
- Communication technique adaptée - recueil d'informations utilisateur
- Application - Résolution d'incident technique complexe - Environnement PME hybride
Projet fil Rouge - Assurer le support utilisateur
- Projet - Traiter et piloter les incidents informatiques
- Projet - Assister et accompagner l'utilisateur
- Projet - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements techniques
Mettre en service des équipements numériques
Installer et déployer des postes utilisateur
- Le système d'exploitation
- Les différents systèmes d'exploitation
- Installer un système d'exploitation avec une clé USB bootable
- Créer une clé boot dans un environnement Linux
- Les différents modes de démarrage
- Partitionner un disque
- Se connecter à internet en toutes circonstances
- Installer les logiciels et pilotes principaux
- Rechercher des informations sur Internet lors de la mise en service
- Paramétrer et personnaliser un profil utilisateur
- Utiliser les outils d’accessibilité du système d’exploitation pour adapter l’interface aux situations de handicap
- Réaliser la recette des postes clients
- Déploiement automatisé et sécurisé des postes de travail
- Introduction à la configuration d'un équipement numérique
- Configurer un équipement numérique
- Raccorder équipement numérique
- Installer, configurer et tester les différents périphériques
- Installer et configurer une imprimante
- Mettre à jour son équipement numérique
- Désinstaller un logiciel ou de l'un de ses composants
- La mise à jour ou le reboot
- Reproduire un environnement spécifique à l'aide d’un logiciel de virtualisation
- Application - Déploiement parc informatique PME - 5 postes hétérogènes
Maintenir et dépanner les équipements informatiques
- L'architecture d'un micro-ordinateur
- Les types de connexion
- Identifier, installer, configurer et tester les différents composants et leurs pilotes
- Interpréter les erreurs de démarrage d'un équipement numérique
- Ajouter, retirer ou remplacer des composants
- Utiliser une notice technique rédigée en anglais
- Rechercher des informations techniques sur Internet
- Remplir une fiche d'intervention
- Les modes d'élimination des déchets
- Les règles relatives aux risques électriques et électrostatiques
- Maintenance préventive et interventions techniques avancées
- Application - Mission maintenance curative parc informatique - Intervention multi-équipements
Sécuriser les équipements et protéger les données
- Le respect de la confidentialité des données et des informations personnelles
- Les différents types de virus informatiques et d'intrusions
- Les règles d’hygiène informatique recommandées par l’ANSSI
- Les notions de redondance et de sauvegarde de données
- Protéger les postes avec du durcissement et sécurisation logicielle d’un poste utilisateur (Hardening)
- Sauvegarder et restaurer les données système
- Hygiène informatique et authentification multi-facteur
- Application - Audit sécurité et mise en conformité PME - Approche 360
Projets fil rouge - Mettre en service des équipements numériques
- Projet - Préparer et déployer des équipements numériques
- Projet - Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Projet - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Configurer et sécuriser les équipements réseaux
- Introduction à l'architecture TCP-IP
- Le fonctionnement des adresses IP
- Les réseaux virtuels (VLAN)
- Le service de résolution de noms (DNS)
- Déploiement Wi-Fi 6/6E sécurisé en entreprise
- Configuration VPN site-to-site et client-to-site
- Lecture et interprétation des schémas réseau d'entreprise
- Introduction pratique à IPv6 en entreprise
- Application - Déploiement infrastructure réseau PME - Site distant
Administrer les comptes et ressources Active Directory
- L'architecture Active Directory
- Gestion hybride Azure AD et Active Directory on-premise
- Automatisation PowerShell pour gestion des comptes
- Sécurisation avancée Active Directory
- Intégration équipements modernes au domaine
- Application - Migration et consolidation Active Directory - PME en croissance
Projets fil rouge - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- Projet - Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Projet - Intervenir sur un annuaire Active Directory
Modalités spécifiques Alternance - Niveau 3 (CAP)
Module Réussir mon alternance (durée estimée : 50h)
- Connaissance de l’alternance, des contrats, engagements réciproques, aides et modalités de suivi
- Citoyenneté, diversité et santé au travail.
Accompagnement et renforcement pédagogique, suivi du Career Center (durée estimée : 54h en moyenne)
- Un live interactif par semaine permettant de répondre aux questions des alternants et informations liées aux aides sociales, à la mobilité internationale, au handicap
- Suivi du CFA : entretiens tripartites pluriannuels
