Ce que vous saurez faire
La certification répond à une demande croissante de compétences dans le secteur du bien-être et des soins de relaxation. Ce marché dynamique, porté par une demande de services haut de gamme et personnalisés, requiert des professionnels qualifiés, capables de combiner expertise technique et sens relationnel.
La certification vise à répondre aux attentes des employeurs dans les environnements variés où opèrent les praticiens du spa : spas urbains, établissements hôteliers ou encore spas situés en régions touristiques.
Les compétences certifiées incluent la maîtrise des techniques de soins corporels, l'accueil et la fidélisation des clients, ainsi que la gestion et l'entretien des espaces de soins. Ces savoir-faire répondent à une triple exigence : offrir des prestations adaptées aux besoins spécifiques des clients, garantir une expérience client premium, et respecter les normes d'hygiène et de sécurité.
La certification vise à combler un déficit de professionnels en fournissant aux recruteurs des profils immédiatement opérationnels, tout en soutenant la montée en compétences des professionnels existants. Enfin, elle contribue à accompagner les évolutions du marché et à répondre aux attentes des employeurs en matière de qualité relationnelle et de satisfaction client.
Le déroulé, étape par étape
- 01Activités visées :
- 02Accueil et prise en charge la clientèle au sein d'un spa
- 03Accueil de la clientèle d'un spa
- 04Accompagnement des clients dans l'utilisation des installations du spa
- 05Présentation et argumentation des parcours de soins spa et/ou des produits
- 06Vente de produits liés à un parcours de soin spa
- 07Suivi et fidélisation de la clientèle du spa
- 08Évaluation de l'expérience client dans le spa
- 09Participation à l'organisation et à la gestion des différents espaces du spa
- 10Gestion et mise en place des cabines et des installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…)
- 11Création d'une ambiance SPA en fonction des besoins du client
- 12Participation à la gestion de l'approvisionnement du SPA
- 13Réalisation de rituels de soins spa et bien-être
- 14Prise en charge du client dans le cadre d'un soin spa
- 15Préparation du soin spa
- 16Pratique de soins spa adaptés aux attentes et besoins des clients
- 17Finalisation et suivi du parcours de soin
À la fin de la formation
Compétences attestées :
Accueillir le client, à son arrivée au spa, en adoptant une attitude d'écoute, en recueillant ses besoins et ses attentes pour offrir un service personnalisé et répondre à sa demande
Analyser les besoins du client en se basant sur les informations fournies lors de l'accueil, en prenant en compte notamment les éventuelles situations de handicap, afin de proposer ou recommander des soins et des services adaptés à ses attentes et à ses objectifs de bien-être
Orienter, le cas échant, le client vers les services et les espaces appropriés du spa, en tenant compte de leur accessibilité et en proposant des solutions alternatives si nécessaire pour répondre à ses besoins
Guider le client lors de l'utilisation des installations spécifiques du spa, en expliquant leurs bienfaits et les règles d'hygiène et de sécurité, et en fournissant des conseils personnalisés, afin d'assurer son bien-être et sa sécurité durant l'expérience spa
Présenter les prestations, rituels, et produits du spa, en utilisant la carte de soins pour mettre en évidence leurs caractéristiques et bienfaits, afin de guider le client vers les choix les plus adaptés à ses besoins et attentes
Personnaliser l'offre ou le parcours de soins, en proposant des recommandations spécifiques et en ajustant les protocoles de soins en fonction des besoins et des attentes de chaque client, afin de garantir une expérience client sur mesure
Recommander au client des produits en fonction des besoins identifiés, en mettant en avant leurs caractéristiques, leurs bienfaits et leur complémentarité avec les soins reçus, pour compléter le parcours client, susciter son intérêt, favoriser l'achat et conclure la vente dans le respect de la politique commerciale du SPA
Proposer les dispositifs de fidélisation existants adaptés aux besoins et aux attentes des clients, en proposant des offres spéciales ou des privilèges (carte de fidélité, parrainage, offre d'anniversaire…), afin d'enrichir la relation client et renforcer leur engagement et leur satisfaction
Recueillir les retours des clients sur leur expérience au spa, en sollicitant leurs avis, leurs suggestions pour évaluer leur niveau de satisfaction et les soumettre à la hiérarchie
Préparer les cabines de soins et/ou les installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…) en fonction des besoins de chaque prestation, en tenant compte des éventuelles situations de handicap, et en veillant à ce que l'aménagement soit ergonomique, fonctionnel pour assurer le confort et la sécurité du client et du praticien le cas échéant
Préparer, dans les espaces dédiés, les produits et matériels nécessaires aux prestations, en vérifiant leur disponibilité, leur propreté, leur bon fonctionnement, et leur connectivité le cas échéant, pour garantir une prestation de qualité et répondre aux attentes des clients
Mettre en place une ambiance immersive connectée selon le type de massage bien-être spa prévu, en variant les paramètre
Selon l’organisme
Petit groupe
Environnement de travail optimal
Où se déroule la formation
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