Ce que vous saurez faire
Être capable de piloter et d'optimiser la performance commerciale grâce à l'analyse des données, l'automatisation des processus, le suivi de la satisfaction client et le reporting stratégique afin d'améliorer durablement les résultats de l'entreprise.
Le déroulé, étape par étape
Formaliser les scénarios de vente à l'aide d'un graphique de processus de type logigramme intégrant des solutions numériques et les technologies d'IA pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée sur l'ensemble des étapes de la commercialisation afin d'accélérer le cycle de vente et améliorer la productivité tout en préservant la qualité de vie au travail
Mesurer les performances des processus de commercialisation en calculant les indicateurs de rendement clé adaptés à chaque phase de l'entonnoir (ou pipeline) pour contrôler son efficacité et repérer les signes révélateurs d'une nécessaire réévaluation et faire les ajustements nécessaires
Contrôler la satisfaction client à chacune des étapes clés du parcours client omnicanal en analysant les données issues des outils adaptés (CRM, retours d'expérience, feedbacks sur le web, commentaires sur les réseaux sociaux …) pour décider, avec les équipes concernées, des actions d'amélioration à mettre en place afin d'optimiser l'UX sur chacun des canaux de contact
Créer des reportings commerciaux réguliers en agrégeant les données commerciales complexes à l'aide d'outils d'intelligence décisionnelle pour évaluer l'efficacité des actions conduites en fonction des objectifs stratégiques définis
Interpréter les données issues des reportings commerciaux en analysant les écarts budgétaires des résultats financiers, environnementaux, sociaux et éthiques pour identifier les leviers d'optimisation de l'activité et dégager les priorités d'action
Expliquer aux membres du comité de direction, à l'oral et à l'écrit, en utilisant des supports et un discours adapté aux diversités, le bilan périodique de l'activité commerciale pour contribuer à la prise de décision stratégique des ajustements nécessaires à l'amélioration de sa performance
À la fin de la formation
Le candidat est capable de piloter la performance commerciale de manière autonome en s'appuyant sur les données, les outils numériques et l'analyse de l'expérience client afin d'optimiser les résultats et d'éclairer les décisions stratégiques de l'entreprise.
Selon l’organisme
Ce bloc permet de piloter et d'optimiser la performance commerciale grâce à l'analyse des données, aux outils numériques et à l'amélioration continue de l'expérience client.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.