Ce que vous saurez faire
Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Le déroulé, étape par étape
- 01Partie 1Comment préparer une négociation ?
- 02Partie 2Négociation de prix
- 03Partie 3Traitement des objections
- 04Partie 4Objection « c'est trop cher »
- 05Partie 5Stratégie de négociation
- 06Partie 6Proposition commerciale
- 07Partie 7Dire non à un client
- 08Partie 8Quand négocier ?
- 09Partie 9La clé de la réussite : une bonne préparation
- 10Partie 10La négociation : côté vendeur
- 11Partie 11La négociation : côté acheteur, côté client
À la fin de la formation
Obtention des compétences nécessaires pour devenir un négociateur professionnel. Obtention du certificat de compétence professionnelle (BC02 du TP conseiller de vente).
Déroulement de l'examen :
Mise en situation professionnelle : 00 h 45 min
En amont de la session d'examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
- vente en alimentation ;
- vente en équipement de la personne ;
- vente en équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l'univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.
La mise en situation comporte trois parties :
1. Pendant 15 min, le candidat prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.
2. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente. En amont de la session d'examen, le candidat conçoit douze fiches "produit". L'un des membres du jury choisit un produit parmi les douze fiches et assure le rôle d'un client.
3. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d'une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury.
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min
Le questionnement à partir de productions se déroule à l'issue de la mise en situation professionnelle.
En amont de l'examen, le candidat conçoit un diaporama.
Pendant 15 minutes, le candidat présente le diaporama.
Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.
Durée totale de l épreuve pour le candidat : 01 h 15 min
Selon l’organisme
Formation 100% à distance et à votre rythme. Nos apprenants ont obtenus 100% de réussite en 2022.
Vous pouvez si vous le souhaitez vous présenter à l'examen BC02 du TP conseiller de vente.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
