Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client

BLOC 1 Élaborer une stratégie marketing orientée client

• Produire une veille stratégique
• Définir une segmentation clients
• Définir une stratégie marketing centrée client
• Décliner un plan d'action commercial et marketing omnicanal
• Instaurer une culture client partagée au sein de l'entreprise pour favoriser la satisfaction client
• Mettre en place un dispositif d'analyse de la performance du plan d'action commercial et marketing

BLOC 2 Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal

• Modéliser des parcours clients omnicanal personnalisés et combinés pour optimiser l'expérience client
• Élaborer et déployer des programmes de marketing relationnel personnalisés et d'inbound marketing
• Détecter des opportunités d'affaires pour identifier de nouvelles cibles de prospection et gagner des parts de marché
• Élaborer et piloter la mise en œuvre du plan de prospection
• Mettre en place des accords de partenariats permettant le développement des ventes
• À partir d'une demande client complexe, élaborer une proposition commerciale adapétée
• Réaliser une négociation avec un client ou un prospect, en français ou en anglais
• Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement efficient des demandes et litiges clients
• Optimiser la performance de la relation client en mettant en place des process opérationnels
• Élaborer les principaux éléments de Content Marketing

BLOC 3 Manager les ressources affectées à la relation client

• Piloter la mise en place opérationnelle de la supply chainen mode projet
• Organiser le service commercial et/ou marketing
• Manager les équipes commerciales et/ou marketing
• Suivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance commerciale des équipes
• Gérer les situations conflictuelles internes et externes
• Établir et suivre les budgets alloués au développement de la relation client
• Élaborer des tableaux de bord de suivi de l'activité des équipes et des informations clients

BLOC 4 Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

• Réaliser un diagnostic de la maturité digitale de l'entreprise
• Piloter la collecte et le traitement des data clients
• Déployer un projet de CRM
• Concevoir un plan d'action du déploiement de la stratégie digitale
• Définir une stratégie de contenus, en français ou en anglais, adaptée aux cibles
• Déployer les outils de communication digitale
• À la suite d'un diagnostic, piloter l'optimisation du site internet de l'entreprise afin de fluidifier le parcours client
• Proposer des mesures d'impact de la stratégie webmarketing et social media

Certificat de réalisation

Titre RNCP38938 de niveau 7 (Eu) « Manager du marketing et de la relation client ».

Certificateur : ICD – Groupe Igensia Education.

Titre enregistré au RNCP par arrêté du 26/04/2024.

Codes NSF 310, 312.

Code diplôme 16X31015.

Élaborer une stratégie marketing orientée client

Piloter la relation client et le développement des ventes en contexte omnicanal

Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client

Déployer un projet de marketing