01 · Objectifs
Ce que vous saurez faire
01Prendre en charge la relation client dans sa globalité
02Animer et dynamiser l'offre
03Manager son équipe commerciale et appréhender la relation client par de nouveaux canaux : sites web, applications et réseaux sociaux
04Assurer la gestion opérationnelle de l'unité commerciale
02 · Programme
Le déroulé, étape par étape
Bloc 1 - Développement de la relation client et vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Entretenir la relation client
- Vendre dans un contexte omnicanal
Bloc 2 - Animation, dynamisation de l'offre commerciale
- Elaborer et adapter l'offre
- Organiser et développer l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Evaluer les performances de l'action commerciale
Bloc 3 - Gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
Bloc 4 - Management de l'équipe commerciale
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
Enseignement général :
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
- Entrepreneuriat
03 · Résultats attendus
À la fin de la formation
Obtention de la certification RNCP38362.
04 · Points forts
Selon l’organisme
- Accompagnement à la définition du projet professionnel
- Aide à le recherche d'entreprise d'accueil
- Utilisation d'une plateforme pédagogique
- Interventions de professionnels extérieurs
- Participation des maîtr
05 · Lieu
Où se déroule la formation
En centre
Sessions en présentiel : Aisne (02) · Nord (59) · Oise (60) et 1 autre département.
Aisne (02)Nord (59)Oise (60)Pas-de-Calais (62)
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr07 · Informations
Organisme, certification, inscription
OrganismeLAHO FORMATION - CCI Hauts-de-France · SIRET 13002271800014
CertificationRNCP38362 · BTS Management commercial opérationnel (RNCP38362)
Niveau de sortieBac + 2 (niveau 5)
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
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PRO SYSTEMES
Titre RNCP · niveau 5
CPF
