À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Le e-CRM et ses enjeux
Concevoir une stratégie e-CRM efficace
Comment fidéliser ses clients en e-commerce
Mesurer le ROI de ses actions
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Situer son entreprise sur son marché
Situer son entreprise par rapport à la concurrence
Définir sa stratégie en fonction des objectifs
Répartir son budget entre prospection et fidélisation clientsAprès-midi
Gérer son portefeuille clients
Analyser les actions déjà menées pour avancer
Identifier les opportunités
Prendre en compte les différentes contraintes techniques
JOUR 2
Matin
Connaître les différentes techniques d'acquisition et de fidélisation clients
Concevoir sa stratégie marketing client
Etre innovant dans ses actions
Budgéter et planifier ses actionsAprès-midi
Orchestrer le plan marketing relationnel
Définir les indicateurs de résultats
Comment mesurer le résultat des actions ?
Analyser l'impact des actions sur les clients
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF