À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients
Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise
Comprendre l'organisation et le management d'une plateforme commerciale
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction au Marketing et aux Canaux de Relations Clients Vue d'ensemble du marketing moderne et de l'importance des relations clients.
Présentation des différents canaux de relations clients : physique, digital, social, etc.
Principes Fonctionnels des Canaux de Relations Clients Détail des caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque canal.
Stratégies pour optimiser l'engagement client à travers les différents canaux.
Stratégie Multi-Canal d'une Entreprise Analyse de la stratégie multi-canal : intégration et cohérence entre les canaux.
Étude de cas : exemples réussis de stratégies multi-canal dans divers secteurs.
Organisation et Management d'une Plateforme Commerciale Clés pour structurer efficacement une plateforme commerciale multi-canal.
Gestion des équipes, technologies nécessaires et mesure de la performance.
Ateliers Pratiques et Mises en Situation Exercices pratiques sur l'élaboration d'une stratégie multi-canal pour un cas d'entreprise fictive.
Simulation de gestion d'une plateforme commerciale, incluant la résolution de problèmes et la prise de décision stratégique.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF