À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients
Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise
Comprendre l'organisation et le management d'une plateforme commerciale
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
1 - Stratégie marketing : En amont
L'étude du marché en amont et les outils à disposition : Etudes quantitatives et qualitatives (cas pratique)
L'analyse du comportement client (cas pratique)
Les piliers du marketing Après-midi
Stratégie marketing : En amontLes enjeux de l'expérience client
Le SWOT (cas pratique)
JOUR 2
Matin
2 - Marketing stratégique : les personas
L'arbre et les critères de segmentation.
L'analyse des besoins et comportements.
Créer un ciblage (cas pratique)
Arriver à des Personas exploitables à long terme (cas pratique)
Mettre en valeur son clientAprès-midi
3 - Élaborer un positionnementConcevoir des insights à partir des personas (cas pratique)
Concevoir des messages commerciaux et publicitaires efficaces
Branding et performance.
La démarche de positionnement.
JOUR 3
Matin
4 - Construire un plan à LT
Intégrer les ressorts du marketing.
Les canaux de déploiement marketing
Structure d'un plan marketing théorique et pratique en actions. (Cas pratique)Après-midi
5 - Le côté opérationnelDéployer sa stratégie : Les outils
Mesurer ses actions
L'évaluation et le redimensionnement du plan
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF
