À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Analyser son style relationnel
Distinguer des comportements et attitudes précis (assertivité, agressivité, manipulation, passivité)
Savoir dire non assertivement
Faire preuve d'intelligence dans la gestion des critiques, des conflits et oppositions
Développer son intelligence émotionnelle en anticipant et en adaptant son comportement aux personnes et situations
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes
Jour 1
Matin
L'influence des émotions sur la performance commerciale
Aspects théoriques : l'analyse cognitive des émotions
L'influence des stimuli internes et externes sur les comportements
Les émotions et leurs répercussions sur soi et sur le client
Les émotions comme facteur d'action ou d'inaction
User de l'intelligence émotionnelle lors d'une situation de négociationLa gestion du stress émotif
Faire preuve d'assertivité
Employer des leviers de motivation
Adopter une attitude rationnelle et réaliste lors de négociation
Après-midiLa gestion des critiques
La distinction entre les faits, les opinions et les sentiments exprimés par le client
Faire face aux critiques justifiées de façon distanciée : utiliser la reformulation, remettre la focale sur les faits
Faire face à des critiques injustifiées avec fermeté : technique du DESC, de l'édredon ou du disque rayé
Les critiques et réactions possibles (neutralisation, approfondissement, aveux..)
Jour 2Matin
Apprendre à savoir dire non
Les enjeux de la négation lors d'une négociation
L'expression d'un refus clair
Légitimer ses idées sans pour autant se justifier
Envisager si besoin une possible autre solution
L'importance de la solution Win-WinL'importance de l'intelligence relationnelle
Être compris
Être force de proposition envers les clients
S'adapter à leur mode de fonctionnement
Décrypter les non-dits
Après-midiRenforcer son efficacité
Utiliser les leviers de communication positifs et constructifs
Ne pas perdre ses objectifs de vue
Se rendre accessible
Faire preuve d'altruisme
Faire preuve de maîtrise de soi lors d'une situation imprévue ou stressante
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
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