Ce que vous saurez faire
Finalité et publics
Formation individualisée de japonais appliquée aux activités suivantes : Responsables commerciaux et chargés de partenariat. La progression vise la communication en situation de travail et non un apprentissage récréatif.
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Analyser les besoins linguistiques du poste lors du positionnement initial et fixer une cible CECRL réaliste selon le niveau et la durée choisie.
- Préparer une rencontre professionnelle et transmettre les décisions.
- Expliquer une situation professionnelle propre aux métiers couverts, choisir le vocabulaire précis, les formulations et le registre appropriés en japonais.
- Produire ou restituer les éléments suivants dans un contexte réaliste : Simulation réunion et suivi des engagements.
- Accueillir l'interlocuteur, identifier son statut, son contexte et la demande à traiter.
- Questionner, recueillir des précisions et reformuler les informations ou objections reçues.
- Transmettre des consignes, procédures et informations à un collègue, partenaire ou client.
- Consulter et exploiter des documents ou présentations, puis en restituer les points utiles à l'oral ou par écrit.
Organisation et progression
Parcours avec le même formateur, séances individuelles synchrones, supports partagés et activités tutorées sur la plateforme e-learning. Les heures asynchrones inscrites à l'action sont réalisées, suivies et tracées. Accès à la plateforme pendant 12 mois. Bilans intermédiaires et ajustements à partir des résultats.
Préparation au test LILATE (RS7320) : accueil, recueil et reformulation d'informations, transmission de consignes et exploitation de documents. Le résultat est positionné selon le CECRL et dépend des performances du candidat.
Le déroulé, étape par étape
Programme appliqué aux métiers et situations suivants : Responsables commerciaux et chargés de partenariat. Des documents et exercices sont sélectionnés après le test initial afin que les travaux correspondent au niveau et au projet du stagiaire.
Déroulement pédagogique et mises en situation
Point de langue et communication interculturelle : Adapter les salutations, le niveau de politesse (keigo) et la formulation indirecte des demandes selon les interlocuteurs.
Accueillir et qualifier la demande client: Accueillir le client, se présenter, engager l'échange et identifier la demande. Utiliser des questions ouvertes et fermées, reformuler les besoins et préciser les critères de choix. Adapter le registre de langue au canal utilisé et au profil du client.
Présenter et valoriser une offre: Présenter les caractéristiques d'un produit ou service, expliquer son fonctionnement, mettre en avant les bénéfices et comparer plusieurs solutions. Décrire les options, garanties et services complémentaires. Vérifier la compréhension du client.
Argumenter et traiter les objections: Construire un argumentaire, répondre aux objections sur le prix, le délai ou les caractéristiques, proposer une alternative et utiliser des formulations diplomatiques. Négocier dans les limites définies et rechercher un accord.
Conclure la vente et organiser le suivi: Récapituler les éléments de l'accord, confirmer une commande, expliquer paiement, livraison ou conditions. Rédiger un message de confirmation et assurer une relance. Traiter les questions après-vente.
Gérer les réclamations et fidéliser: Écouter une insatisfaction, reformuler le problème, présenter des excuses adaptées, proposer une solution et expliquer les prochaines étapes. Maintenir une relation professionnelle et contribuer à la fidélisation.
Entraînement LILATE RS7320 : accueils simulés, découverte d'une demande, reformulation, transmission d'une consigne, lecture d'un document métier et échanges spontanés. Productions écrites et activités de compréhension viennent compléter les interactions.
Pédagogie : formateur référent unique, jeux de rôle, correction immédiate, activités entre les séances et adaptation progressive des supports.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le stagiaire pourra mobiliser le japonais dans les situations professionnelles ciblées : Préparer une rencontre professionnelle et transmettre les décisions.
Indicateurs observables : Simulation réunion et suivi des engagements. Le formateur apprécie la compréhension des informations, l'exactitude du vocabulaire, la capacité à reformuler et l'autonomie dans les échanges.
Préparer le test d'aptitude à travailler en japonais – LILATE (RS7320). Les situations évaluées concernent l'accueil, l'identification des besoins, le recueil d'informations, la transmission de consignes et l'exploitation de documents.
Des mises en situation individuelles et évaluations formatives mesurent l'évolution. Le niveau CECRL attesté dépendra des compétences réellement démontrées lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Visio ou présentiel individuel, même formateur, jeux de rôle professionnels et suivi personnalisé. E-learning intégré selon les heures de l'action, avec accès à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 15/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
