Ce que vous saurez faire
A la fin de la formation et selon son niveau d'entrée en formation, le stagiaire sera capable de:
Niveau A2 :
Accueillir un client et présenter des produits de manière simple.
Comprendre et répondre à des demandes courantes en magasin.
Donner des informations sur les prix, les tailles, les disponibilités.
Réaliser des transactions simples et clore une vente avec politesse.
Niveau B1 :
Conseiller un client sur des produits en fonction de ses besoins.
Gérer les situations de réclamations et objections avec diplomatie.
Présenter les valeurs et l'histoire d'une marque de façon engageante.
Guider un client à travers l'expérience d'achat.
Niveau B2 :
Argumenter et convaincre un client à l'achat d'un produit de luxe.
Présenter les caractéristiques et bénéfices des produits en détail.
Gérer des clients exigeants et VIP en italien avec aisance.
Communiquer efficacement avec des partenaires commerciaux.
Niveau C1 :
Mener une négociation commerciale en italien.
Organiser et présenter une stratégie de vente à une équipe.
Adapter son discours en fonction du profil et des attentes du client.
Rédiger des rapports et documents professionnels de manière structurée.
Niveau C2 :
Maîtriser les subtilités culturelles dans les interactions professionnelles.
Gérer des présentations stratégiques et réunions de haut niveau.
Superviser une équipe de vente en italien.
Adapter son registre de langue selon les codes du luxe et du business international.
Le déroulé, étape par étape
Niveau A2-B1 (Intermédiaire)Les stagiaires intermédiaires apprendront à gérer des situations plus complexes, telles que des réclamations, des négociations et la gestion des interactions commerciales.
Séance 1 : Vocabulaire avancé pour le commerce et la vente
Activité : Introduction au vocabulaire des services de vente et du commerce (ex. : "sconto", "fattura", "ricevuta" - réduction, facture, reçu).
Séance 2 : Accueil et orientation du client
Activité : Apprendre à accueillir un client et identifier ses besoins (ex. : "Come posso aiutarla oggi?" - Comment puis-je vous aider aujourd'hui?).
Séance 3 : Présentation et mise en valeur des produits
Activité : Décrire les produits et leurs caractéristiques pour convaincre un client (ex. : "Questo prodotto è realizzato in pelle autentica." - Ce produit est fabriqué en cuir authentique).
Séance 4 : Réponse aux objections et gestion des attentes
Activité : Apprendre à répondre aux objections des clients et gérer leurs attentes avec diplomatie.
Séance 5 : Rédaction d'emails professionnels et communications écrites
Activité : Rédiger des courriels et documents commerciaux clairs et précis en italien.
Séance 6 : Gestion des réclamations et insatisfactions clients
Activité : Apprendre à gérer des réclamations et proposer des solutions adaptées en italien.
Séance 7 : Techniques de closing et finalisation de la vente
Activité : Utiliser des stratégies de persuasion pour conclure une vente.
Séance 8 : Introduction à la négociation commerciale
Activité : Simuler des négociations commerciales simples pour obtenir les meilleures conditions.
Niveau B2-C1 (Avancé)Les stagiaires avancés se concentreront sur des scénarios complexes tels que la négociation avancée, la gestion de relations clients exigeantes et la stratégie commerciale en italien.
Séance 1 : Vocabulaire avancé pour la négociation et le commerce de luxe
Activité : Analyse des termes clés du secteur et de leur application dans des situations professionnelles.
Séance 2 : Techniques de persuasion et d'argumentation
Activité : Construire un argumentaire de vente efficace et adapté au client.
Séance 3 : Négociation commerciale et gestion des prix
Activité : Simuler une négociation en italien pour obtenir un accord commercial avantageux.
Séance 4 : Gestion des clients VIP et des attentes spécifiques
Activité : Comprendre les codes culturels et la personnalisation des interactions avec des clients haut de gamme.
Séance 5 : Présentation et stratégie de marque en italien
Activité : Préparer et présenter une stratégie commerciale pour une marque ou un produit.
Séance 6 : Rédaction de rapports et documents professionnels avancés
Activité : Rédiger des rapports de vente et d'analyse du marché en italien.
Séance 7 : Études de cas – gestion de crise et solutions commerciales
Activité : Analyser et résoudre un cas réel d'insatisfaction client dans le secteur du commerce et du luxe.
Séance 8 : Elaborer une stratégie commerciale et expansion internationale en Italien
À la fin de la formation
Niveau A2-B1 (Intermédiaire) :
Savoir accueillir un client et identifier ses besoins de manière fluide en italien.
Utiliser le vocabulaire de base du commerce et de la vente.
Faire une présentation claire et persuasive des produits, et mettre en valeur de leurs caractéristiques.
Gestion des demandes courantes et des objections clients avec diplomatie.
Capacité à rédiger des emails professionnels simples (confirmation de commande, suivi client).
Résolution de situations commerciales courantes comme les réclamations et négociations de base.
Niveau B2-C1 (Avancé) :
Maîtrise des techniques de négociation et de persuasion commerciale en italien.
Utilisation d'un langage fluide et approprié pour interagir avec des clients VIP et internationaux.
Capacité à gérer des échanges complexes avec des clients exigeants et dans un cadre haut de gamme.
Présentation et argumentation détaillée sur des produits et services, en intégrant les spécificités du secteur du luxe.
Rédaction de rapports commerciaux, d'études de marché et de documents professionnels en italien.
Gestion de situations de crise (réclamations complexes, clients insatisfaits, problèmes logistiques).
Développement d'une stratégie commerciale et gestion des partenariats en italien.
Augmentation de la confiance et de l'aisance des participants dans les interactions professionnelles en italien.
Amélioration de la relation client et de la fidélisation grâce à une communication efficace.
Meilleure intégration et compétitivité sur le marché du travail dans le secteur du commerce et du luxe.
Capacité à travailler et négocier avec des interlocuteurs internationaux en toute fluidité.
Optimisation de la communication interne et externe dans des environnements multilingues.
Ces résultats permettront aux stagiaires d'acquérir une autonomie linguistique et une maîtrise des échanges commerciaux en italien, indispensables pour évoluer dans un environnement professionnel international.
Selon l’organisme
- Formation immersive avec formateurs natifs et diplômés.
- Adaptation du contenu aux objectifs professionnels.
- Mises en situation et jeux de rôle favorisant une communication efficace.
- Flexibilité des horaires et des jours.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.