Ce que vous saurez faire
Formation d'acquisition de compétences orales et écrites et de développement du vocabulaire professionnel spécifique.
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La formation s'adresse aux personnes travaillant pour :
L'hôtellerie et la restauration ;
Les services clientèle et après-vente ;
Les standards téléphoniques ;
Les services marketing et communication ;
Les services de presse ;
Le déroulé, étape par étape
ECRIRE DES EMAILS
- Lire des Emails en italien pour des échanges professionnels ou personnels.
- Écrire des Emails en italien en réponse à une situation donnée (Exemples : répondre à une invitation, faire une demande, ou confirmer un rendez-vous).
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La structure de base d'un email en italien :
- Salutations, corps du texte, formules de politesse.
- Apprendre à utiliser les formules de politesse.
- Vocabulaire spécifique aux échanges professionnels : demande de rendez-vous, propositions de collaboration, suivi de projet.
- Gestion des demandes par email : refus poli, demande d'informations complémentaires.
- L'accord des temps : usage du passé composé pour des échanges rétrospectifs (par exemple, un suivi de tâche accomplie).
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CONVERSATION TELEPHONIQUE
Les échanges téléphoniques seront orientées sur l'écoute et l'interaction directe
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Scénario
- Chaque appel débutera avec une brève explication du contexte (par exemple, prendre un rendez-vous, répondre à une réclamation, etc.).
- Corrections en direct : Pendant et après l'appel, retour sur les erreurs linguistiques, l'accentuation, ou la structure des phrases.
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Situations téléphoniques proposées
- Prendre et confirmer un rendez-vous : structure des questions, confirmation de date et d'heure.
- Appel de suivi client : vérifier si tout est bien reçu, résoudre un problème.
- Réclamation : recevoir et gérer une réclamation (ton, vocabulaire).
- Commander un service ou un produit : poser les bonnes questions, comprendre les réponses.
À la fin de la formation
La formation vise à l'obtention d'une certification enregistrée au répertoire spécifique (LEVELTEL).
Il s'agit d'une évaluation écrite et orale professionnelle. Le but du test est d'évaluer la capacité du stagiaire à interagir dans une seconde langue et donc de pouvoir faire face et répondre à des questions, comme dans un échange qu'on pourrait avoir avec un collègue de travail.
Selon l’organisme
10 heures de cours individuels avec une formatrice de langue maternelle ; formation intensive à réaliser en quatre semaine pour plus d'efficacité ; apprentissage par mise en situation. Une démarche de développement personnel et professionnel.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.