ITALIEN / Métiers d'accueil (clientèle, hôtellerie, spa, guides, commerces)

Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert.

Chaque programme est construit en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien psychopédagogique.

Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation.

Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.

Module 1 :

• Accueillir la clientèle et se présenter
• Connaître les formules d'accueil, les salutations
• Présenter l'établissement, les services, les prestations
• Savoir décrire les lieux et les équipements

Module 2 :

• Savoir guider les clients
• Indiquer le chemin au sein de l'établissement
• Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
• Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral

Module 3 :

• Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit
• Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et à l'écrit
• Informer sur des remises, des promotions
• Donner l'heure ou la date; indiquer des durées et des plages horaires

Module 4 :

• Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
• Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit
• Informer sur les procédures d'arrivée et de départ
• Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit

Module 5 :

• Prendre commande et expliquer un menu
• Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
• Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
• Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l'oral et à l'écrit

Module 6 :

• Recevoir la clientèle dans un spa
• Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
• Proposer un parcours, un programme de remise en forme à l'oral et à l'écrit
• Savoir expliquer un soin et ses bienfaits à l'oral et à l'écrit

Module 7 :

• Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
• Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
• Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
• Dans le cadre de l'usage de la visioconférence, un accompagnement technique est proposé par OpenLang. Des exercices d'entraînement et de consolidation sont à effectuer en travail personnel entre les séances, des évaluations formatives seront effectuées tout au long de la formation.

A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :

• Surmonter leurs blocages à l'oral et à l'écrit, acquérir de la confiance
• Se sentir plus à l'aise avec leurs interlocuteurs de langue italienne
• Mieux communiquer dans des situations concrètes
• S'exprimer sur une variété de sujets professionnels
• Savoir mener une conversation avec une interaction de qualité
• Renforcer et enrichir leur vocabulaire courant, professionnel, technique
• Reprendre spontanément les notions de grammaire à travers la conversation
• À l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire attester de son degré de maîtrise de compétences linguistiques, selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues.
• Le certificat LILATE est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1.

En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise

Des formateurs diplômés et expérimentés.

Un conseiller, Docteur en Lettres et Langues, spécialiste de l'apprentissage des langues, disponible 7 jours/7 vous accompagne tout au long de votre parcours pour vous aider à atteindre vos objectifs.