Finançable CPF
Graduate Assistant Commercial et Marketing

Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain

Gérer l'administration des ventes

• Introduction : la gestion de l'administration des ventes
• Rôle et organisation d'un service ADV
• Le lexique de la gestion des ventes
• L'élaboration d'un suivi efficace
• Rédiger une proposition commerciale
• Les conditions financières de l'entreprise
• La fixation du prix
• La TVA
• Gérer et maîtriser un devis
• La facturation et les règlements clients
• Que contient une facture et comment la créer
• Gérer et maîtriser une facture
• Qu'est-ce qu'un CRM
• Utiliser le CRM pour gérer l'administration des ventes

Suivre les opérations de la supply chain

• Collecter les données clients/fournisseurs
• La notion de stock
• Les documents utilisés lors de la livraison
• Les quantités à commander
• La rupture de stock
• Les indicateurs de gestion des stocks
• Panorama des logiciels de gestion des stocks
• Le bon de commande
• Les outils de transmission
• Le suivi de la commande
• La traçabilité logistique
• La gestion des anomalies
• Les éléments clefs du transport
• Choisir une solution de transport efficace  

Suivre la relation clientèle

• La communication professionnelle orientée client
• Les clients
• L'acquisition des données client
• La relation client
• L'accueil du client
• La demande du client
• La méthode CERC et les techniques de traitement d'appel entrant
• Le traitement d'une demande de renseignement client écrite
• Les outils de suivi
• Le dossier client
• L'historique client
• Les produits, services, tarifs et conditions générales de vente de l'entreprise
• Le respect des chartes, procédures de l'entreprise concernant la rétention client
• Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
• La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente  

Prévenir et gérer les impayés

• La notion de créance
• Règles de gestion des données clients
• Le cadre légal de la facturation et du recouvrement
• Les acteurs internes de la facturation et du recouvrement
• Les problématiques clients inhérents à la créance
• La communication à adopter dans une situation de recouvrement client
• Les étapes de l'appel de recouvrement de créance
• La recherche commune de la solution
• La validation et la confirmation écrite des modalités de règlements retenues
• La relance écrite
• Analyser les freins et les objections clients face à un recouvrement
• Les situations difficiles et la communication adaptée
• La gestion de l'impossibilité de payer du client
• Les suites de la démarche de recouvrement amiable en cas d'échec
• Le reporting afférent au recouvrement de créance  

Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise

Concevoir et publier des supports de communication commerciale

• Introduction au marketing
• Les éléments du marketing mix
• La politique commerciale de l'entreprise
• L'inbound marketing
• L'importance de créer du contenu sur les réseaux sociaux
• La création de contenu digital en adéquation avec sa cible
• Planifier la production des contenus de communication digitale
• Ecrire pour les réseaux sociaux
• La vidéo pour les réseaux sociaux
• L'image pour les réseaux sociaux
• Les tailles d'images et de supports
• La hiérarchie d'informations
• Les formats créatifs
• Sponsoriser ses publications sur les réseaux sociaux
• La mesure des campagnes sur les réseaux sociaux

Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux

• Les indicateurs de gestion en lien avec l'activité de vente
• Les objectifs commerciaux
• La mesure de la performance commerciale
• La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
• L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
• Le reporting
• La note de synthèse

Contribuer à la stratégie de contenu

• Une introduction à la stratégie de contenu
• Les étapes de la stratégie de contenu
• Les KPI dans la stratégie de contenu
• Le développement d'une stratégie de contenu
• Réussir sa stratégie de création de contenu
• La mesure et l'évaluation des actions marketing

Utiliser un tableur pour concevoir ses tableaux de bord : Excel

• Généralités sur l’environnement Excel
• Gestion de la mise en page
• Mise en forme des cellules
• Calculs
• Méthodes de calculs
• Les formules de base
• Formules fréquentes
• Les objets graphiques simples
• Création de tableau, gestion des images et objets graphiques
• Représentation graphique des données
• Utilisation des outils de tris et de filtres
• Utilisation des outils de tri et d'analyse
• Lecture d'un tableau croisé dynamique
• Les tableaux croisés dynamiques

Organiser une action commerciale

• Les généralités sur les plans d'actions commerciales
• La planification et le suivi de l'action commerciale
• La politique de communication commerciale
• Le pilotage de l'action
• Le choix des méthodes d'approche
• Définir ses priorités et la cohérence des actions en rapport avec ses objectifs
• Les supports et outils du marketing direct
• Le fichier de prospect
• La génération de leads
• Diffuser la demande et analyser l'offre
• Les profils de prestataires
• Argumentation d'achat
• La performance et l'évaluation de la prestation

Elaborer un projet de communication

• L'élaboration d'un projet de communication
• L'étude de marché
• La création des personas
• Les objectifs de communication
• La budgétisation et le calendrier des actions
• Les outils d'optimisation de la communication de l'entreprise

Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale

• Les grands principes du marchandisage
• La présentation des produits
• ILV et PLV
• La mise en œuvre d'une animation
• L'accueil du client
• La réponse adaptée au besoin et la validation
• La démonstration commerciale
• L'argumentation sur les produits
• La présentation du prix et son argumentation
• Utiliser les outils d'aide à la vente
• La prise de congé et le suivi de la vente

Utiliser un logiciel de PréAO : PowerPoint

• Présentation PowerPoint
• Environnement PowerPoint
• Espaces réservés
• Les bases de la mise en forme du texte
• Mise en forme du texte
• Mise en forme avancée du texte
• Tableaux
• Mise en forme des tableaux
• Gestion des options de tableaux
• Objets graphiques
• Personnalisation des objets graphiques
• Organisation avancée des objets graphiques
• Gestion experte des objets
• Outils graphiques avancés

Utiliser un logiciel de PAO : Word

• Utilisation des documents Word
• Connaissance de l’environnement Word
• Mise en forme du texte
• Mise en forme d’un paragraphe
• Mise en forme d'une image
• Saisie et modification du texte
• Les outils de gestion des visuels
• Insertion d'objets
• Mise en page d’un document
• Mise en forme des paragraphes
• Présentation d’un tableau
• Tableaux et mise en forme
• Gestion des objets graphiques
• Modification d’une image ou d’un objet graphique
• Gestion approfondie des objets graphiques
• Gestion des objets graphiques et des tableaux

Utiliser un logiciel de PAO avancé : InDesign

• Interface et espace de travail
• Initiation aux fondamentaux
• Les bases de la gestion de textes
• Les bases du travail d'image
• Les bases de l'impression et automatisation
• Prise en main de l'espace de travail
• Application des fondamentaux
• Mise en forme de textes
• Mise en forme de tableaux
• Edition d'images et d'objets graphiques
• Les options d'impressions et d'automatisation

Compétences transversales

Travailler en équipe commerciale

• Les astuces pour booster sa productivité
• L'importance de prioriser
• Collaborer avec les apps Google
• Collaborer avec les apps Microsoft Office 365
• La communication par mail et la visioconférence
• L'adaptation au changement

Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service

• Adopter une posture professionnelle
• Les techniques pour devenir un meilleur communicant
• L'importance d'adapter son discours
• L'écoute active

Organiser une veille technologique et commerciale

• Le concept de veille et sa méthodologie    
• Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité    
• Le marché des produits de son secteur d'activité    
• Le RGPD    
• Communiquer en anglais avec la clientèle

Échanger en anglais dans le secteur du commerce

• Communiquer en anglais avec la clientèle
• Maîtriser le vocabulaire commercial en anglais
• Vendre et conseiller en anglais
• Le descriptif et argumentaire produits en anglais
• Accueillir un client en anglais
• Répondre à une demande écrite d'un client en anglais