Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
014 pointsComprendre le conflit
- Définition et typologie des conflits
- Les sources et déclencheurs de conflits en entreprise
- Les comportements face au conflit : fuite, attaque, coopération
- Le rôle des émotions et des besoins non satisfaits
024 pointsLa communication au cœur de la gestion des conflits
- L'écoute active et la reformulation
- Les techniques de communication assertive
- La gestion des émotions et du stress
- Savoir dire non sans rompre la relation
034 pointsRésoudre et prévenir les conflits
- Les étapes de résolution d'un conflit
- Médiation et négociation gagnant-gagnant
- Prévenir les tensions dans une équipe
- Élaborer un plan d'action individuel de prévention des conflits
À la fin de la formation
À l'issue de la formation « Gestion des conflits », le participant aura développé des compétences essentielles pour comprendre, prévenir et gérer efficacement les situations conflictuelles dans son environnement professionnel.
Grâce à une approche concrète et interactive, il sera capable d'adopter une attitude constructive et assertive favorisant la communication, la coopération et la cohésion au sein de son équipe ou avec ses interlocuteurs.
Le stagiaire saura tout d'abord identifier les sources de tension et les mécanismes du conflit. Il comprendra les différentes formes de conflits (relationnels, organisationnels, hiérarchiques) et les comportements qu'ils génèrent. Il pourra ainsi reconnaître les signaux avant-coureurs et adopter une posture d'écoute active pour désamorcer les situations avant qu'elles ne s'enveniment.
La formation lui permettra ensuite de maîtriser les techniques de communication assertive : savoir s'exprimer avec clarté, gérer ses émotions, entendre les besoins des autres et exprimer les siens sans agressivité ni passivité. Le participant apprendra à reformuler, questionner et négocier avec diplomatie afin de rétablir un climat de confiance et de dialogue.
Il sera également capable de gérer les conflits existants avec méthode et discernement. Grâce à des outils pratiques et des mises en situation, il saura choisir la stratégie la plus adaptée (médiation, négociation, coopération) en fonction du contexte et des acteurs impliqués.
Enfin, le participant sera en mesure de mettre en place des actions de prévention des conflits dans son environnement de travail. Il saura instaurer des pratiques de communication positives, favoriser la reconnaissance mutuelle, clarifier les rôles et contribuer à un climat social apaisé et productif.
Les acquis de la formation se traduiront par :
Une meilleure compréhension des comportements humains en situation de tension ;
Une communication plus fluide et constructive ;
Une réduction du stress lié aux conflits ;
Une amélioration des relations interpersonnelles et de la cohésion d'équipe ;
Une plus grande confiance dans la gestion des désaccords.
Le participant repartira avec des outils immédiatement opérationnels : grilles d'analyse, fiches de communication, techniques de régulation, plan d'action personnel de prévention des conflits.
Cette montée en compétences contribuera directement à améliorer la qualité de vie au travail, la performance collective et la satisfaction professionnelle.
Selon l’organisme
Formation 100 % à distance avec suivi personnalisé : échanges par mail, visioconférences sur demande, exercices pratiques et retours individualisés. Souplesse, accompagnement humain et mise en application concrète en milieu professionnel.
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.