Ce que vous saurez faire
Accueillir et accompagner le client dans un point de vente.
Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements sur caisse tactiles
Le déroulé, étape par étape
CCP 2 EMPLOYE DE COMMERCE ACCUEILLIR LES CLIENTS ET RÉPONDRE À LEUR DEMANDE DANS UN
ENVIRONNEMENT OMNICANAL
Accueillir, renseigner et servir les clients
Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
L'importance du rôle de l'accueil dans l'image qualité de sa structure
Etre en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise Comprendre la situation de la personne accueillie, motivations, attentes
Identifier les sources possibles de mécontentement, de frustration Les différentes dimensions de la communication o Verbale /Paraverbale /non verbale
La prise en charge du client 1 ère prise de contact Avoir la bonne attitude Notions de visibilité/ disponibilité Notion d'endurance
Bien comprendre la demande du client
Ecoute active, empathie
Le questionnement
La prise en charge du client
La maitrise du temps
Proposer une solution adaptée
Définir son argumentaire
Traiter les objections / l'objection prix
Gérer les situations difficiles Traiter l'insatisfaction client
Gérer les files d'attente
Intégrer les perturbations dues au téléphone
Prendre congé du client
Prendre en charge les réclamations courantes des clients
Remonter les informations recueillies auprès des clients et des concurrents
Découvrir le métier d'hôtesse de caisse
(Fiche de poste, hiérarchie du service caisse)
Accueillir le client au poste caisse
Adopter une posture commerciale
Orienter le client, le renseigner
Prendre congé du client
Se connecter à la caisse
Présentation des différentes applications
Effectuer une première vente
Visualiser le ticket de caisse
Visualiser la facture
Effectuer une annulation de commande
Ouverture et clôture de caisse
Catalogue produit
Ajout article au panier (vues, scan, recherche)
Consultation des stocks
Modification des stocks
Accès Back-Office ou Front-Office
Compte client et historique client Historique compte client
L'accueil en caisse
Appliquer les principes de base de l'accueil en caisse
Prévenir et gérer les conflits
Gérer les situations délicates en caisse
Prendre en charge les réclamations courantes des clients en caisse
À la fin de la formation
Bloc de compétence du CCP2 Employé de commerce
contribuer au développement de l'activité commerciale du magasin en garantissant la disponibilité des articles en rayon et en facilitant la relation commerciale avec la clientèle dans un environnement omnicanal.
Assurer l'approvisionnement, la mise en valeur des produits d'un rayon et de répondre aux sollicitations des clients, les orienter et les conseiller.
Réceptionner les marchandises, de participer à la tenue des réserves, au rangement des produits et à leur préparation en vue de leur mise en rayon de l'unité marchande.
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Selon l’organisme
Mise à jour des connaissances - Developper l'utilisation des nouvelles caisses numériques et connectées
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.