Ce que vous saurez faire
Objectifs pédagogiques de la formation :
1. Développer la maîtrise de l'espagnol professionnel dans le contexte du tourisme et de la conciergerie.
2. Acquérir le vocabulaire spécifique et les expressions courantes utilisées dans les interactions avec des clients hispanophones.
3. Renforcer les compétences en communication orale et écrite pour répondre efficacement aux attentes des clients internationaux.
4. Apprendre à gérer des situations professionnelles variées (accueil, recommandations, gestion des demandes spéciales) en espagnol.
5. Améliorer l'expérience client en adaptant les services proposés à une clientèle hispanophone.
Le déroulé, étape par étape
- 01Module 1Vocabulaire et expressions spécifiques au tourisme (4h)
- 02Apprentissage du vocabulaire essentiel pour l'accueil et la gestion des clients hispanophones.
- 03Expressions clés pour répondre aux demandes courantes (réservations, itinéraires, recommandations).
- 04Module 2Communication orale et écrite (6h)
- 05Techniques pour accueillir et interagir avec des clients en espagnol.
- 06Rédaction d'emails professionnels et gestion des appels téléphoniques.
- 07Jeux de rôle et simulations pour pratiquer des scénarios réels.
- 08Module 3Gestion des attentes et demandes spécifiques (6h)
- 09Savoir répondre efficacement aux attentes culturelles et spécifiques des clients hispanophones.
- 10Gérer les situations complexes (réclamations, solutions alternatives).
- 11Adopter une approche client adaptée à la conciergerie haut de gamme.
- 12Module 4Mise en situation pratique (4h)
- 13Simulations d'interactions clients dans un contexte professionnel.
- 14Cas pratiques pour appliquer les compétences acquises dans des situations réelles.
- 15Retour et analyse des performances pour optimiser l'expérience client.
À la fin de la formation
Résultats attendus de la formation :
1. Maîtrise du langage professionnel en espagnol : Les participants seront capables d'utiliser un vocabulaire précis et des expressions adaptées pour communiquer efficacement avec une clientèle hispanophone.
2. Amélioration des compétences en communication : Les participants pourront gérer des interactions orales et écrites (accueil, demandes spécifiques, résolution de problèmes) dans un cadre professionnel lié au tourisme et à la conciergerie.
3. Gestion optimale des attentes clients : Les participants sauront répondre aux besoins culturels et spécifiques des clients hispanophones, garantissant une expérience client satisfaisante et personnalisée.
4. Autonomie dans les situations professionnelles : Les participants auront acquis les compétences nécessaires pour gérer avec aisance des scénarios complexes (réclamations, recommandations, demandes particulières).
5. Valorisation des services : Les compétences acquises permettront aux professionnels d'améliorer la qualité des prestations et de se démarquer dans un secteur concurrentiel.
Selon l’organisme
- Formation pratique axée sur des situations réelles.
- Apprentissage interactif et adapté aux besoins des professionnels.
- Mise en situation pour une maîtrise rapide et efficace.
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.