Ce que vous saurez faire
Finalité et publics
Formation individualisée de espagnol appliquée aux activités suivantes : Agents de voyages, conseillers tourisme et gestionnaires de locations saisonnières. La progression vise la communication en situation de travail et non un apprentissage récréatif.
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Analyser les besoins linguistiques du poste lors du positionnement initial et fixer une cible CECRL réaliste selon le niveau et la durée choisie.
- Analyser des propositions de séjour et rédiger un suivi voyageur.
- Expliquer une situation professionnelle propre aux métiers couverts, choisir le vocabulaire précis, les formulations et le registre appropriés en espagnol.
- Produire ou restituer les éléments suivants dans un contexte réaliste : Devis voyage et guide d'accueil.
- Lire et sélectionner dans des courriels et documents professionnels les informations utiles à la mission.
- Comprendre des échanges oraux, messages téléphoniques et consignes en situation de travail.
- Rédiger des messages, confirmations, notes et comptes rendus compréhensibles et adaptés au destinataire.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre de façon claire à un interlocuteur professionnel.
Organisation et progression
Cours individuels avec un formateur, supports métier partagés à l'écran, simulations orales et travaux écrits corrigés. L'accès éventuel à des ressources numériques est complémentaire et n'est jamais comptabilisé dans le volume d'heures CLOE. Bilans intermédiaires et ajustements à partir des résultats.
Préparation à la certification CLOE (RS7668) : compréhension écrite, compréhension orale, production écrite et interaction orale en contexte professionnel ; certification délivrable à partir du niveau A2 du CECRL.
Le déroulé, étape par étape
Programme appliqué aux métiers et situations suivants : Agents de voyages, conseillers tourisme et gestionnaires de locations saisonnières. Des documents et exercices sont sélectionnés après le test initial afin que les travaux correspondent au niveau et au projet du stagiaire.
Déroulement pédagogique et mises en situation
Point de langue et communication interculturelle : Choisir le registre de politesse approprié (tú/usted), et reconnaître des variantes d'usage entre interlocuteurs hispanophones.
Découvrir le projet de voyage: Accueillir le client, questionner sur destination, dates, budget, participants, préférences et contraintes. Reformuler le projet et identifier les priorités avant de proposer des solutions.
Gérer la demande et la réservation: Répondre à une demande, vérifier les dates, nombre de voyageurs, besoins particuliers et horaires. Présenter les caractéristiques du logement, confirmer les conditions et transmettre les informations nécessaires.
Présenter destinations et prestations: Décrire une destination, comparer plusieurs hébergements, moyens de transport et activités. Présenter les avantages, contraintes et services inclus. Adapter le conseil au profil du voyageur.
Construire et expliquer un itinéraire: Présenter les étapes d'un séjour, expliquer les correspondances, horaires, durées et transferts. Conseiller des activités et donner des informations pratiques sur la destination.
Réserver et confirmer le dossier: Expliquer les tarifs et conditions, recueillir les informations nécessaires, confirmer une réservation et transmettre les documents utiles. Rédiger ou expliquer un message de confirmation.
Gérer les modifications et incidents: Traiter une modification, une annulation, un retard ou une prestation non disponible. Informer le client, contacter un prestataire, proposer une solution alternative et expliquer les prochaines étapes.
Organiser l'arrivée et le check-in: Expliquer l'accès, la remise des clés, les horaires et les règles de la résidence. Accueillir le voyageur, présenter les pièces et équipements et vérifier qu'il dispose des informations essentielles.
Entraînement CLOE RS7668 : compréhension de documents et d'enregistrements professionnels, production de courriels et notes structurées, et entretien oral simulé. Les quatre compétences sont observées lors des bilans, avec reprise des erreurs récurrentes.
Pédagogie : formateur référent unique, jeux de rôle, correction immédiate, activités entre les séances et adaptation progressive des supports.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le stagiaire pourra mobiliser le espagnol dans les situations professionnelles ciblées : Analyser des propositions de séjour et rédiger un suivi voyageur.
Indicateurs observables : Devis voyage et guide d'accueil. Le formateur apprécie la compréhension des informations, l'exactitude du vocabulaire, la capacité à reformuler et l'autonomie dans les échanges.
Préparer la certification CLOE Espagnol – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7668). Les résultats visés couvrent la compréhension écrite et orale, la production écrite et l'interaction orale. Exercices chronométrés, restitution de documents et entretien simulé jalonnent la progression.
La certification est organisée en fin de formation. Le résultat certifié dépend des compétences démontrées, avec un seuil de délivrance à partir du niveau A2 du CECRL ; aucun niveau n'est garanti par le seul volume horaire.
Selon l’organisme
Cours individuels avec le même formateur. Quatre compétences CLOE travaillées, travaux écrits corrigés, simulations métier et suivi personnalisé. Ressources en ligne possibles, hors durée comptabilisée.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
