Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à accueillir, conseiller, vendre et assurer le suivi d'une clientèle hispanophone dans un contexte commercial.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir un client et identifier sa demande.
- Questionner pour découvrir les besoins et reformuler les attentes.
- Présenter un produit, un service ou une solution en valorisant ses caractéristiques et bénéfices.
- Comparer des offres et conseiller une solution adaptée.
- Annoncer un prix et expliquer des conditions commerciales.
- Argumenter, répondre aux objections et proposer une alternative.
- Conclure une vente et vérifier l'accord du client.
- Traiter une demande après-vente, un retour ou une réclamation.
- Assurer une relance et entretenir la relation client.
- Utiliser le téléphone, l'e-mail et les échanges en face à face.
- Comprendre des documents commerciaux et restituer les informations utiles.
- Préparer les interactions professionnelles attendues au LILATE.
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Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet de formation pour planifier les ajustements nécessaires.
Pour obtenir davantage d'informations, merci de nous joindre au 09 72 31 90 58 ou par email assistante@next-forma.fr
Profitez de notre formation flexible et sur-mesure !
30 h : 24 h en visioconférence + 6 h minimum sur plateforme.
L'accès à la plateforme e-learning est illimité pendant 12 mois.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et qualifier la demande client
Accueillir le client, se présenter, engager l'échange et identifier la demande. Utiliser des questions ouvertes et fermées, reformuler les besoins et préciser les critères de choix. Adapter le registre de langue au canal utilisé et au profil du client.
Séquence 2 – Présenter et valoriser une offre
Présenter les caractéristiques d'un produit ou service, expliquer son fonctionnement, mettre en avant les bénéfices et comparer plusieurs solutions. Décrire les options, garanties et services complémentaires. Vérifier la compréhension du client.
Séquence 3 – Argumenter et traiter les objections
Construire un argumentaire, répondre aux objections sur le prix, le délai ou les caractéristiques, proposer une alternative et utiliser des formulations diplomatiques. Négocier dans les limites définies et rechercher un accord.
Séquence 4 – Conclure la vente et organiser le suivi
Récapituler les éléments de l'accord, confirmer une commande, expliquer paiement, livraison ou conditions. Rédiger un message de confirmation et assurer une relance. Traiter les questions après-vente.
Séquence 5 – Gérer les réclamations et fidéliser
Écouter une insatisfaction, reformuler le problème, présenter des excuses adaptées, proposer une solution et expliquer les prochaines étapes. Maintenir une relation professionnelle et contribuer à la fidélisation.
Séquence 6 – Préparer le LILATE dans un contexte commercial
Identifier une demande, recueillir et reformuler les informations, transmettre une consigne, exploiter un document commercial, répondre à une situation imprévue et réaliser des simulations de relation client et de vente.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h en visioconférence individuelle et 6 h minimum en e-learning. Utiliser le partage d'écran et un support commun formateur-apprenant. Réaliser entre les séances les activités recommandées : vocabulaire, grammaire, compréhension orale et écrite, prononciation. Reprendre et mettre en application ces travaux lors de la visioconférence suivante. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation de la licence.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'espagnol dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en espagnol – LILATE.
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Identifier une demande.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des informations ou consignes.
- Exploiter des informations professionnelles.
- Interagir dans des situations de travail.
Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle. Même formateur, partage d'écran, support commun et travail intersession. 24 h en visioconférence + 6 h e-learning minimum. Accès illimité à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.