Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et
notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Le déroulé, étape par étape
- 01Communiquer d'une façon simple avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme
- 02Gérer des réservations
- 03Prendre des réservations simples.
- 04Répondre aux questions des clients de manière simple mais professionnelle.
- 05Répondre au téléphone, réaliser une prise de commande.
- 06Composer des communications écrites simples liées au voyage.
- 07Accueillir et conseiller le client étranger
- 08Accueillir chaleureusement les clients étrangers en espagnol simple mais correct.
- 09Donner des informations, décrire des services/produits, de base.
- 10Prise en charge des besoins simples, courants
- 11Description simple des services de base (ex. petit déjeuner)
- 12Communiquer des informations sur les activités et excursions
- 13Rédaction de mails simples répondant à une demande de renseignements.
- 14Informer sur les options plus simples pour réserver les excursions.
- 15Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les activités.
- 16Apporter une assistance en transport et logistique
- 17Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles.
- 18Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport.
- 19Gestion des échanges téléphoniques et physiques simples.
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous
engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif
de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue
cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un
dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème
professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre
capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé
peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Selon l’organisme
- Programme de formation sur mesure - Des séances focalisées sur la production orale à travers des mises en situation en contexte authentique et des simulations - Formateurs natifs
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
