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Support et mise à disposition de services informatiques

Support et mise à disposition de services informatiques

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• Guide de la matière Support et mise à disposition de services informatiques

Organiser son développement professionnel

• La configuration de Windows 10 conformément à un cahier des charges
• Gestion de son environnement de virtualisation système
• L'installation GNS3
• La découverte et l'utilisation des principales fonctionnalités de GNS3
• L'émulation IOS Cisco sous GNS3
• La configuration de base d’un commutateur sous GNS3
• L'utilisation des fonctions avancées de la bureautique
• L'utilisation et la configuration d'une messagerie Gmail
• L'installation d'un IDE Java : Eclipse
• Créer mon CV
• Mon CV et mon portfolio en ligne
• Rédiger mes lettres 
• Envoyer par e-mails ses candidatures 
• Préparer mes entretiens 
• Conseils et avis de pros 
• L'importance de mon image en ligne 
• L'importance des Softskills en entreprise 
• La veille 
• La veille en communication
• La veille concurrentielle et sectorielle
• La veille juridique
• La veille et l'innovation 
• La veille technologique 
• Les outils de veille
• Le top des extensions de navigateur pour l'IT

Gérer le patrimoine informatique

• Identification des plateformes qui composent le SI
• Identification des équipements qui composent le SI
• "Les caractéristiques de l'Imprimante
• Les fondamentaux du câblage réseaux
• Activité : Les fondamentaux du câblage réseaux
• L'identification et le fonctionnement de l'imprimante
• Les 10 règles de base pour la sécurisation des équipements numériques 
• Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
• Mise en place d'une charte informatique
• L' installation GLPI sous VM Linux debian
• Manipuler une base de connaissances (CMDB)
• Présentation des grandes normes informatiques
• La connaissance des règles de gestion relatives aux licences logicielles
• Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service Windows
• La gestion de son système linux
• Gestions des snapshots sous Hyper-V - Partie 1
• Gestions des snapshots sous Hyper-V - Partie 2
• Sauvegarde du système Linux - Partie 1
• Sauvegarde du système Linux - Partie 2
• Introduction à la ligne de commande
• Introduction à Git et Github
• Les bases
• Les interactions avec le dépôt distant
• Naviguer dans l'historique
• Les bonnes pratiques
• Projet - Utiliser Git et Github pour gérer son code source
• Les caractéristiques d'un ordinateur et ses périphériques
• Les contrats de prestation de services
• Identifier le support et le rythme des sauvegardes
• Mettre en place un support de sauvegarde
• La gestion des sauvegardes actifs
• Les standards de nommage d'un parc informatique

Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

• L'installation de Windows Server 2019 en VM 
• L’installation de l’Active Directory sur Windows Server 2019
• Linux : commandes
• Le modèle OSI
• Introduction à l'architecture TCP-IP
• La connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP
• Le fonctionnement et les normes du wi-fi
• La sécurité wi-fi
• Le rôle de couche d’accès réseau et la liaison de données
• La base des systèmes d'adressage IP
• Activité : Les bases des systèmes d'adressage IP
• Le rôle de la couche réseau 
• Le découpage d’un réseau ipv4
• Les fondamentaux d'ipv6
• La découverte des principales fonctionnalités de Packet Tracer
• La mise en œuvre de la commutation en conditions réelles
• Les composants d’un routeur
• La lecture et la compréhension d'une table de routage
• Le routage et les ACL
• La mise en œuvre d'un protocole de routage
• La commutation de couche 3
• L'utilisation du logiciel de gestion d'incident GLPI
• Le ticketing
• L'ouverture et clôture d’un ticket 
• L'ouverture et la fermeture d'un ticket évolué
• La clôture d'un ticket évolué 
• Les méthodes de dépannage 
• Gestion des utilisateurs, groupes et ordinateurs d'un annuaire AD
• L'introduction au powershell 
• L'installation de PowerShell 
• La prise en main de Powershell 
• La création du Premier Script Powershell 
• La gestion des fichiers et des répertoires 
• La manipulation de Powershell active directory 
• L'adaptation des scripts Powershell 
• La révision - L'automatisation de tâches à l'aide de scripts
• La révision - Connaissances de base conception de scripts et langages
• L'introduction au Shell Bash
• L'installation de Shell Bash 
• La prise en main de Shell Bash 
• La création du Premier Script Shell Bash
• La gestion des fichiers et des répertoires sous Shell Bash 
• L'adaptation des scripts Shell Bash 

Développer la présence en ligne de l’organisation

• Les éléments de nuisance à l'image de l'organisation
• Les enjeux économiques de l'image de l'organisation
• Les spécificités du projet digital
• Introduction HTML et CSS
• Syntaxe générale de HTML 
• L'organisation du texte 
• Un langage hypertexte 
• Le multimédia en HTML 
• Introduction à CSS3 : Hello world 
• CSS3 : Le stylage du texte 
• La structuration logique en HTML5 et le modèle de boîtes en CSS3
• Les sélecteurs CSS 
• La mise en page avec CSS 
• La création de tableaux 
• La création de formulaires 
• Layout avec CSS Grid 
• Les effets avancés de CSS 
• Utiliser des documentations CSS 
• Le responsive design 
• Valider la qualité de son site
• L'installation et la prise en main du framework Bootstrap : Hello world
• La grille bootstrap
• Les éléments bootstrap 
• Les composants bootstrap 
• Ouverture vers d'autres framework CSS
• Le RGPD
• Le droit du web
• Le cadre juridique du e-commerce
• Le référencement des sites Web
• Réaliser un site dynamique avec un CMS : Wordpress 
• Installer et configurer WordPress sur son serveur : Hello world 
• L'administration de son site wordpress 
• Les paramètres d'un site Wordpress 
• Wordpress - L'organisation de l'information et les menus
• Wordpress - Choisir ses thèmes et personnaliser ses styles
• Les plugins Wordpress
• Wordpress - Le formulaire de contact avec WP Form
• Wordpress - Le plugin WooCommerce
• Wordpress - Gérer ses produits avec WooCommerce
• Wordpress - Tester et améliorer le référencement
• " Création et alimentation de bases de données SQL
• " L'interrogation de bases de données SQL 
• Les supports de communication externe à l'organisation

Travailler en mode projet

• Les méthodologies agiles
• Introduction à la méthode Scrum
• Présentation du diagramme de Gantt
• Les fondements de la gestion de projet Agile 
• Les méthodes Agile pour le développement logiciel
• Découverte des offres Trello
• Créer un compte Trello
• Configurer un espace de travail
• Contenu d'un projet Trello
• Les niveaux de visibilité d'un tableau
• Inviter un membre à un tableau
• Ajouter un membre à une carte
• Gérer les membres d'un espace de travail
• Paramétrer un tableau
• Gérer les listes
• Les actions de la carte
• Créer une checklist
• Suivre l'avancement d'une checklist
• Découvrir les Power-ups
• Utiliser un Power-up : Google Drive

Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique

• Le Change Management
• L'assistance des utilisateurs sur les problématiques d'hébergement
• L'administration de la messagerie en cloud
• Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service
• Déployer un service 
• Déployer son site sur le Web
• Application: Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique