Finançable CPF
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande

Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande

Assurer une veille professionnelle et commerciale

• Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité
• L'organigramme hiérarchique et fonctionnel du magasin
• Connaître mon entreprise
• La culture et les valeurs de l'entreprise
• La chaine de valeur de l'enseigne
• Les procédures internes
• L'entreprise externe
• Le marché des produits de son secteur d'activité
• Les marchés
• La concurrence
• Le concept de veille et sa méthodologie
• Le panorama des outils de veille
• La veille concurrentielle et sectorielle
• La mise en place d'une veille sur les produits et marchés de l'enseigne
• Les systèmes d'information
• La vie privée, e-réputation et identité numérique
• Le comportement du client
• Le comportement d'achat
• La clientèle du magasin et de l'enseigne
• La politique commerciale de l'entreprise
• La politique de produit
• Les familles de produits
• Les biens et les services
• La fixation des prix
• La politique de prix
• Les canaux de distribution
• La politique de communication commerciale
• La publicité commerciale via les réseaux sociaux
• L'économie circulaire

Participer à la gestion des flux marchands

• La notion de stock
• La saisonnalité des ventes
• Les sources d'approvisionnement du magasin
• Les quantités à commander
• La rupture de stock
• Les indicateurs de gestion des stocks
• Le traitement des déchets dans l'unité marchande
• L'inventaire
• La lutte contre la démarque
• Le bon de commande
• Les outils de transmission
• Le suivi de la commande
• La livraison des marchandises
• Les documents utilisés lors de la livraison
• La zone de réception
• Les règles d'hygiène et de sécurité
• La chaîne du froid
• La traçabilité logistique
• La réglementation
• La gestion des anomalies
• L'enregistrement de la réception
• La sécurité du personnel
• Les engins et outils de manutention
• Les étiquettes de manutention
• Le mobilier de stockage
• L'organisation de l'espace en réserve
• Le rangement des produits
• L'adressage
• Les règles de circulation
• La capacité de stockage
• La prévention des risques professionnels
• Hygiène, sécurité et règles de la manutention
• Panorama des logiciels de gestion des stocks

Contribuer au merchandising

• La sécurité en magasin et en réserve
• Les bases de sécurité de la présentation des produits dans un point de vente
• Les grands principes du marchandisage
• L'organisation de l'espace de vente
• Le mobilier de l'espace de vente
• La présentation marchande
• Le facing
• Le planogramme
• La loi de pareto et son application en magasin
• Les facteurs d'ambiance
• L'implantation des produits
• ILV et PLV
• Le balisage d'un linéaire
• La réapprovisionnement du point de vente et la présentation marchande
• La rotation des produits
• Les dates de consommation
• La protection du consommateur
• L'action promotionnelle
• La mise en oeuvre d'une animation
• La préparation d'une journée de vente
• Le rangement et nettoyage des surfaces de vente
• Les gestes citoyens-responsables préconisés en unité marchande

Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

• Les objectifs commerciaux
• Les indicateurs de gestion en lien avec l'activité de vente
• Le tableau de bord
• L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
• Comparer les objectifs aux réalisations
• La mesure de la performance commerciale
• Les généralités sur les plans d'actions commerciales
• Le reporting
• La note de synthèse
• L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
• La mise en place d'actions correctives

Compétences transversales

Communiquer et adopter un comportement orienté vers l'autre

• Rôle et contexte de la communication
• Composantes de la communication
• La communication verbale et non-verbale
• L'écoute active
• La communication non violente
• La communication avec le client
• Le service client
• Adopter une posture professionnelle
• L'efficacité relationnelle
• L'intelligence émotionnelle
• L'empathie
• Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
• La gestion des conflits
• Le travail en équipe
• Transmettre une consigne
• Les bonnes pratiques des écrits pro 
• Rédiger des SMS pro

Maîtriser Excel (Facultatif)

• Généralités sur l’environnement Excel 
• Gestion de la mise en page
• Calculs
• Les formules de bases
• Mise en forme des cellules
• Utilisation des outils de tris et de filtres
• Les objets graphiques simples
• Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
• Options d’enregistrement et d’impression
• Formules fréquentes
• Méthodes de calculs 
• Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
• Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
• Mise en forme des graphiques
• Lecture d'un tableau croisé dynamique
• Utilisation des outils de tri et d'analyse

Maîtriser Word (Facultatif)

• Utilisation des documents Word
• Connaissance de l’environnement Word
• Mise en forme du texte
• Mise en forme d’un paragraphe
• Mise en forme d'une image
• Saisie et modification du texte
• Recherche dans un document
• Les outils de gestion des visuels
• Insertion d'objets
• Mise en forme des objets
• Navigation dans Word
• Les options d'affichage
• Mise en page d’un document
• Mise en forme des paragraphes
• Révision et édition d’un document
• Référencement d’un document
• Présentation d’un tableau
• Gestion des objets graphiques

Maîtriser PowerPoint (Facultatif)

• Environnement PowerPoint
• Présentation PowerPoint
• Espaces réservés
• Les bases de la mise en forme du texte
• Tableaux
• Objets graphiques
• Options de thèmes
• Navigation
• Options d’enregistrement et d’impression des documents
• Options du diaporama
• Mise en forme du texte
• Recherche et révision de texte
• Mise en forme des tableaux
• Objets graphiques et animations simples
• Personnalisation des objets graphiques
• Options de thèmes supplémentaires