Ce que vous saurez faire
Assurer des prestations de services personnalisées en relation client à distance Développer la relation commerciale à distance et contribier à sa pérennité
Le déroulé, étape par étape
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise. Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services personnalisées en relation client à distance : accueil à distance du client ou de l'usager ; collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin; conseil personnalisé au client ou à l'isager ; gestion des situations difficiles en relation client à distance (7 semaines). Module 2. Developper la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité : propositions de solutions adaptées au besoins du prospect-client ; fidelisation du client pour perenniser la relation commerciale; garantir le recouvrement à l'amiable (6 semaines). Période en entreprise (8 semaines). Certification (1 semaine).
À la fin de la formation
Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller relation client à distance.
Selon l’organisme
Le titre professionnel vous garantit une véritable qualification au même titre qu'un diplôme. L'Afpa, par sa pédagogie centrée sur le geste professionnel, vous donne un accès direct à l'emploi.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.