Ce que vous saurez faire
Cette formation prépare au Bloc RNCP38399BC01 « Conseiller et vendre », composante du Bac Pro Métiers du commerce et de la vente – RNCP38399.
OBJECTIF GENERAL : Acquérir l'intégralité des compétences du bloc RNCP38399BC01 en vue de sa présentation à l'épreuve de certification (obtention partielle du diplôme). Cette formation s'adresse aux vendeurs, conseillers commerciaux et managers en poste souhaitant perfectionner leurs pratiques commerciales par l'IA tout en obtenant une reconnaissance certifiée par l'État.
A L'ISSUE DE LA FORMATION, le stagiaire sera capable de mettre en œuvre de manière AUTONOME l'ensemble des compétences visées par le bloc RNCP38399BC01 :
1) ANALYSE CLIENT : utiliser des techniques de découverte enrichies par l'IA, analyser besoins explicites et implicites, construire des guides d'entretien personnalisés, qualifier les prospects selon une méthodologie structurée.
2) ARGUMENTATION ET OBJECTIONS : générer des argumentaires percutants via l'IA, anticiper et traiter efficacement les objections fréquentes, personnaliser son discours selon les canaux de vente (omnicanal), conclure la vente.
3) VENTE OMNICANALE ET FIDELISATION : adapter son discours à chaque canal (physique, web, réseaux sociaux), utiliser l'IA pour personnaliser la relation client, mettre en place des stratégies de fidélisation assistées par l'IA (relances, programmes de fidélité), mesurer la satisfaction client.
4) PREPARATION A LA CERTIFICATION : mobiliser l'ensemble des compétences en situation professionnelle simulée (mise en situation devant jury), connaître les attendus du jury, disposer d'une feuille de route personnalisée.
LIVRABLES CONCRETS : guides d'entretien personnalisés, argumentaires structurés, plan de traitement des objections, stratégie omnicanale définie, plan de fidélisation, playlist de ressources pédagogiques accessible 12 mois.
VALIDATION DES ACQUIS : travaux pratiques, QCM, études de cas, simulations d'entretien. Une attestation de fin de formation précisant les compétences acquises pour le Bloc RNCP38399BC01 est délivrée.
Le déroulé, étape par étape
Cette formation prépare exclusivement au Bloc RNCP38399BC01 « Conseiller et vendre » (Bac Pro Métiers du commerce et de la vente – RNCP38399).
DUREE TOTALE : 14 heures réparties en :
- 6h en classe virtuelle (Zoom) animée par un coach expert + 1h pour la préparation de la certification au BC01.
- 7h en e-learning asynchrone (vidéos pédagogiques) suivi par un coach expert
PROGRAMME DETAILLE :
MODULE 1 (2h présentiel + 2h e-learning) – Analyse client et découverte augmentée par l'IA
Objectif : Maîtriser les techniques de découverte client assistées par l'IA.
Contenu présentiel : fondamentaux de la découverte client, utilisation de l'IA pour analyser besoins explicites/implicites, création de guides d'entretien personnalisés, préparation des arguments adaptés.
Contenu e-learning : cas pratiques filmés, analyse de situations réelles, quiz interactifs.
Compétences BC01 couvertes : Préparation à la vente, analyse des besoins.
MODULE 2 (2h présentiel + 2h e-learning) – Argumentation et traitement des objections
Objectif : Développer des argumentaires percutants et traiter efficacement les objections grâce à l'IA.
Contenu présentiel : techniques d'argumentation ciblée, génération d'argumentaires avec l'IA, anticipation et traitement des objections, personnalisation du discours selon les canaux.
Contenu e-learning : ateliers vidéo, modèles d'argumentaires, exercices de reformulation.
Compétences BC01 couvertes : Réaliser la vente, conseiller le client.
MODULE 3 (2h présentiel + 2h e-learning) – Vente omnicanale et fidélisation assistée par l'IA
Objectif : Maîtriser la relation client omnicanale et les techniques de fidélisation augmentées par l'IA.
Contenu présentiel : spécificités des canaux (physique, web, réseaux sociaux), adaptation du discours, personnalisation de la relation client avec l'IA, stratégies de fidélisation.
Contenu e-learning : études de cas omnicanales, templates de plans de fidélisation.
Compétences BC01 couvertes : Vente omnicanale, exécution de la vente, développement de la relation client.
MODULE 4 (1h présentiel + 1h e-learning) – Préparation à la certification BC01
Objectif : Consolider les acquis et se préparer à l'évaluation du bloc BC01.
Contenu présentiel : synthèse des compétences clés, méthodologie de préparation (attentes du jury, critères d'évaluation), simulations de mises en situation professionnelle.
Contenu e-learning : vidéos conseils, feuille de route personnalisée, FAQ certification.
Compétences BC01 couvertes : Synthèse de l'ensemble des compétences du bloc.
RECAPITULATIF DES COMPETENCES COUVERTES :
- Préparation à la vente (M1)
- Analyse des besoins (M1)
- Réaliser la vente (M2, M3)
- Conseiller le client (M2)
- Vente omnicanale (M3)
- Exécution de la vente (M3, M4)
- Développement relation client (M3)
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Classe virtuelle Zoom, e-learning vidéo, supports numériques, outils d'IA, études de cas, exercices pratiques, quiz, simulations d'entretien, playlist de ressources accessible pendant.
À la fin de la formation
Cette formation prépare au Bloc RNCP38399BC01 « Conseiller et vendre » , composante du Bac Pro Métiers du commerce et de la vente – RNCP38399.
À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de mettre en œuvre de manière autonome l'ensemble des compétences visées par le bloc RNCP38399BC01.
1. Analyse client et découverte des besoins
Le stagiaire sera en mesure de :
Utiliser des techniques de découverte client enrichies par l'IA.
Analyser les besoins explicites et implicites de ses clients.
Construire des guides d'entretien personnalisés.
Qualifier les prospects selon une méthodologie structurée.
2. Argumentation et traitement des objections (Compétence "Réaliser la vente")
Le stagiaire sera capable de :
Générer des argumentaires percutants via l'IA, adaptés à chaque profil client.
Anticiper et traiter efficacement les objections fréquentes.
Personnaliser son discours selon les différents canaux de vente (omnicanal).
Renforcer sa capacité à convaincre et à conclure une vente.
3. Vente omnicanale et fidélisation (Compétence "Exécution de la vente et fidélisation")
Le stagiaire sera en mesure de :
Adapter son discours commercial aux spécificités de chaque canal (physique, web, réseaux sociaux).
Utiliser l'IA pour personnaliser la relation client.
Mettre en place des stratégies de fidélisation assistées par l'IA (relances personnalisées).
Mesurer la satisfaction client et ajuster sa démarche.
4. Préparation à l'évaluation du bloc RNCP38399BC01
Le stagiaire sera capable de :
Mobiliser l'ensemble des compétences acquises en situation professionnelle simulée (mise en situation devant jury).
Connaître les attendus du jury pour le bloc "Conseiller et vendre".
Disposer d'une feuille de route personnalisée pour la certification.
Livrables concrets obtenus
Chaque stagiaire repart avec :
Ses guides d'entretien personnalisés.
Ses argumentaires structurés.
Son plan de traitement des objections.
Une playlist de ressources pédagogiques accessible pendant 12 mois.
Validation des acquis
Les acquis sont validés par travaux pratiques, QCM, études de cas et simulations d'entretien.
Une attestation de fin de formation précisant les compétences acquises en vue du Bloc RNCP38399BC01 est délivrée.
Selon l’organisme
100% opérationnel : IA appliquée à la vente (prompts, textes, images, sons, vidéos, chatbots). Certification RNCP38399BC01 incluse. Carnet IA personnalisé.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.