Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Communiquer efficacement en anglais dans des situations professionnelles par téléphone et par email
Répondre à un appel, transférer un appel, prendre ou laisser un message et rappeler un interlocuteur
Échanger des informations professionnelles simples et vérifiées (noms, chiffres, horaires, coordonnées)
Programmer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous en anglais
Gérer des situations de réclamation et proposer des solutions adaptées
Utiliser un langage professionnel clair et structuré à l'écrit (emails)
Le déroulé, étape par étape
014 pointsCommunication téléphonique professionnelle
- Prendre un appel et se présenter
- Utiliser les expressions téléphoniques courantes
- Gérer l'absence d'un interlocuteur
- Transférer un appel et demander de patienter
024 pointsÉchange d'informations par téléphone
- Épeler des noms, sociétés et lieux
- Utiliser les chiffres (dates, horaires, prix, pourcentages)
- Vérifier et reformuler les informations reçues
- Gérer les problèmes de compréhension (accent, débit, qualité de ligne)
033 pointsMessagerie et prise de messages
- Prendre et laisser un message vocal ou téléphonique
- Transmettre un message de manière claire et structurée
- Rappeler un interlocuteur et faire référence à un appel précédent
042 pointsOrganisation de rendez-vous
- Programmer, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous
- Utiliser les expressions liées au temps et à l'organisation
053 pointsGestion de situations professionnelles
- Exprimer une réclamation de manière professionnelle
- S'excuser et proposer une solution
- Négocier au téléphone et rechercher un accord
063 pointsRédaction d'emails professionnels
- Structurer un email (objet, salutation, message, conclusion, formule de politesse)
- Distinguer registre formel et informel
- Répondre à un email professionnel de manière adaptée
À la fin de la formation
La formation prépare à la certification TOEIC 4 compétences, qui évalue les compétences en compréhension et expression orale et écrite dans un contexte professionnel.
L'évaluation repose sur des épreuves standardisées permettant de mesurer la capacité du candidat à interagir en anglais dans des situations professionnelles telles que les réunions, les échanges professionnels et les présentations.
Les résultats sont exprimés selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A1 au niveau C1.
Selon l’organisme
Formation individuelle centrée sur la communication professionnelle par téléphone et email. Mise en pratique immédiate, situations concrètes (appels, messages, emails), développement de l'aisance et de l'autonomie en anglais professionnel.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
