Ce que vous saurez faire
Être autonome à votre poste en Anglais - en Réception.
Votre objectif : prendre goût à la pratique de l'Anglais au travail.
Vous allez acquérir des expressions spécifiques à votre métier et à votre poste en réception qui vous seront concrètement utiles.
Vous allez vous sentir en capacité de communiquer avec vos clients et/ou interlocuteurs en Anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Dès la réservation et les appels téléphoniques ou échanges d'emails, ainsi que sur place à l'accueil en Hôtellerie de plein air, vous serez en capacité de gérer le séjour de vos clients dans un Anglais professionnel et efficace.
Dans ce langage professionnel clair, vous serez en mesure de communiquer avec eux, de leur poser les questions nécessaires et de leur donner les réponses appropriées.
Vous pourrez les informer, discuter et interagir avec eux, leur vendre un séjour ou leur donner des idées de visites, selon votre niveau et de façon indépendante : en face-à-face, au téléphone et par email.
Vous pourrez accueillir et servir vos clients sans le stress de ne pas être parfaitement bien compris.
Vous saurez recueillir leurs avis et leurs demandes, et leur répondre en Anglais professionnel, à l'écrit ou à l'oral.
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte.
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée.
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur.
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à votre activité en employant les expressions adaptées.
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel.
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale.
- Se faire comprendre avec une prononciation claire.
En fin de formation, vous passerez la "Certification CLOE ANGLAIS" RS7667 délivrée par CCI France 26.06.2031.
Le déroulé, étape par étape
- 01En s'adaptant à votre niveau initial, et dans le contexte de la relation professionnelle avec les clients et collègues anglophones d'un établissement dans l'Hôtellerie de plein air :
- 021- Accueillir les clients en Anglais et se présenter - "Greet and meet your customers" :
- 03Pouvoir accueillir en Anglais, et recueillir les données nécessaires sur place et en ligne.
- 04Utiliser simplement les tournures professionnelles.
- 052-Simplement dire et aller à l'essentiel- Présenter les services et les prestations offertes, à l'écrit comme à l'oral-"Speaking about the services offered on site and online":
- 06Savoir mettre en valeur les atouts du camping, être à l'écoute des besoins du client pour y répondre efficacement en Anglais.
- 07Connaître le vocabulaire et les expressions courantes à chaque étape d'un séjour : la réservation, l'accueil, la gestion du dossier, le check-in, le séjour au camping puis le check-out.
- 083- Répondre à une demande et poser des questions standardsà ces clients anglophones, à l'écrit comme à l'oral : savoir reformuler, expliquer, laisser un message clair.
- 094- Donner son opinion, argumenter, négocier :
- 10Le vocabulaire et les expressions spécifiques à vos interactions professionnelles lorsque les clients anglophones font une demande particulière ou une réclamation.
- 11Comprendre les points essentiels du langage professionnel clair et standard.
- 12Ce contenu vaévoluerselon notre entretien initial, votreprogressionet nos échanges defeedbackpermanents et constructifs.
- 13Vous bénéficierez d'une formation réellement sur-mesure et utile pourVOUS.
À la fin de la formation
En tant que réceptionniste ou manager de réception en Hôtellerie de plein air, vous serez en mesure de communiquer avec vos clients dans un Anglais professionnel et efficace.
De gérer de A à Z le séjour de vos clients anglophones : dès la réservation, puis à l'accueil ; du check-in jusqu'au check-out, ainsi que dans toutes les interactions du quotidien sur place.
En fin de formation, vous passerez la certification "Certification CLOE anglais" de CCI France. Vous recevrez également une attestation de votre formation et un badge de vos compétences délivrés par NEW LEARNING SCHOOL.
Vous pourrez aussi faire valoir votre formation sur votre CV ou auprès de votre employeur.
Selon l’organisme
Votre parcours sera vraiment personnalisé, adaptatif; et le coaching individuel.
Cette action vous permettra de pratiquer l'Anglais Professionnel attendu à votre poste. Beaucoup de réceptionnistes déjà certifiés et satisfaits.
Formatrice native speaker.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
