Ce que vous saurez faire
Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
- Identifier le vocabulaire technique
- Acquérir de l'assurance dans son expression orale
- Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
- Comprendre les phrases simples
- Conseiller un client correctement
- Comprendre une demande d'un client
- Savoir gérer une demande particulière
- Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante
Le déroulé, étape par étape
- 01Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
- 02Identifier le vocabulaire technique
- 03Acquérir de l'assurance dans son expression orale
- 04Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
- 05Comprendre les phrases simples
- 06Conseiller un client correctement
- 07Comprendre une demande d'un client
- 08Savoir gérer une demande particulière
- 09Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante
À la fin de la formation
Amener le stagiaire à la certification
Selon l’organisme
Un suivi individualisé sous la forme de tests avec débriefing et d'entretiens individuels vous permettra d'évaluer votre progression et de surmonter les difficultés que vous pourriez rencontrer. Vous pourrez aussi affiner votre objectif professionnel
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
