Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
Identifier et prospecter de nouveaux clients dans le secteur du tourisme, des voyages et de l'événementiel.
Développer une démarche commerciale adaptée aux différentes typologies de clientèle.
Conseiller, vendre et négocier des produits et services touristiques en tenant compte des besoins et attentes des clients.
Mettre en œuvre les techniques de vente et de négociation appliquées au secteur touristique.
Maîtriser les principes de comptabilité commerciale appliqués à l'activité touristique et événementielle.
Assurer le suivi administratif et commercial des ventes réalisées.
Piloter l'expérience client afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des clientèles.
Mesurer et analyser la satisfaction client à l'aide d'indicateurs et d'outils de suivi.
Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre des actions de fidélisation adaptées.
Mobiliser les outils et méthodes de commercialisation et de gestion de la relation client dans le cadre d'une étude de cas professionnelle.
Le déroulé, étape par étape
- 01Techniques de prospection commerciale et développement clientèle
- 02Vente et négociation d'offres touristiques et événementielles
- 03Analyse des besoins clients et argumentation commerciale
- 04Comptabilité commerciale appliquée au tourisme et à l'événementiel
- 05Suivi administratif et gestion des ventes
- 06Pilotage de l'expérience client et mesure de la satisfaction
- 07Gestion des réclamations et fidélisation de la clientèle
- 08Études de cas et mise en situation professionnelle (TD clôture)
À la fin de la formation
Certificat de bloc de compétences
Selon l’organisme
Parcours certifiant de 49 heures permettant de valider des compétences liées à la commercialisation de produits et services voyages, déplacements ou événementiels et à la gestion de la relation client.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
