Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
Se faire comprendre avec une prononciation claire
Objectifs spécifiques :
- Accueillir et orienter des visiteurs ou clients dans un contexte professionnel.
- Se présenter et présenter son établissement, son entreprise ou son activité à une clientèle internationale.
- Comprendre les demandes d'information formulées par des clients à l'oral ou à l'écrit.
- Poser des questions afin d'identifier les besoins et attentes d'un client et reformuler les informations pour assurer une bonne compréhension.
- Fournir des informations sur des services, des horaires, des tarifs ou des prestations touristiques.
- Présenter et valoriser une offre touristique, un service ou une activité à des clients.
- Répondre aux demandes d'information concernant une réservation, un séjour, une prestation ou un service.
- Communiquer avec des clients lors d'échanges en face à face, au téléphone ou en ligne.
- Comprendre et Rédiger des communications professionnelles simples en italien : réponses à des demandes d'information, confirmations ou messages de suivi.
- Gérer des situations courantes de relation client : demande d'information, modification de réservation, réclamation simple.
- Adapter sa communication à un contexte interculturel afin de faciliter l'accueil et la relation avec une clientèle internationale.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 – Accueillir une clientèle italophone
- Accueillir et saluer des visiteurs ou clients dans un contexte professionnel.
- Se présenter et présenter son établissement, son entreprise ou son service.
- Utiliser le vocabulaire professionnel lié à l'accueil et au tourisme.
- Production orale : simulation d'accueil de clients italophones.
Module 2 – Comprendre les demandes des clients
- Comprendre les demandes d'information formulées par des clients italophones.
- Identifier les besoins et attentes des visiteurs ou clients.
- Poser des questions pour clarifier une demande et reformuler les informations.
- Exercices de compréhension orale et écrite à partir de situations d'accueil.
Module 3 – Informer et conseiller les visiteurs
- Fournir des informations sur les services, activités, horaires ou tarifs.
- Présenter des prestations touristiques, des services ou des activités.
- Conseiller un client selon ses besoins et ses attentes.
- Mise en situation : présentation d'une offre touristique ou d'un service.
Module 4 – Communication écrite professionnelle
- Comprendre des emails ou messages liés à des demandes d'information ou des réservations.
- Rédiger des communications professionnelles simples : réponse à une demande, confirmation ou message d'information.
- Utiliser les formules adaptées à la communication professionnelle.
- Production écrite : rédaction d'emails simples.
Module 5 – Gérer la relation client
- Communiquer avec un client italophone en face à face, au téléphone ou en ligne.
- Comprendre les questions, remarques ou demandes d'un client.
- Gérer des situations courantes : demande d'information, modification de réservation, réclamation simple.
- Jeux de rôle : simulations d'interactions avec des clients.
Module 6 – Communication interculturelle
- Adapter sa communication à une clientèle internationale.
- Comprendre les codes et pratiques de communication dans un contexte interculturel.
- Faciliter les échanges avec des clients italophones.
Module 7 – Préparation à la certification CLOE
- Entraînement aux compétences évaluées : compréhension orale et écrite, expression orale et écrite.
- Mise en situation professionnelle intégrant les compétences travaillées pendant la formation.
Modalités pédagogiques
Grâce à des jeux de rôle dynamiques, des mises en situation réelles et des supports écrits, audios et vidéos spécialement sélectionnés en fonction de votre profil, cette formation vous offre une immersion totale pour transformer vos compétences linguistiques en un véritable atout professionnel.
À la fin de la formation
Pouvoir communiquer en italien dans votre contexte professionnel avec confiance et efficacité. Avoir un discours spontané, fluide et précis. Acquérir les outils et la confiance pour prendre la parole et réussir votre communication en italien.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Une première partie en ligne avec surveillance asynchrone, et un entretien oral par visioconférence.
Pour valider le CLOE, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Selon l’organisme
Formation en présentiel (Lyon, Bron, Andrézieux-Bouthéon, Grenoble, Aix) ou à distance. Formateurs natifs qualifiés et expérimentés. Parcours individualisé et pragmatique basé sur des situations professionnelles concrètes et vos objectifs métier.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.