Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre les informations essentielles d'une réservation ou d'une demande de course en français.
- Identifier le client, l'heure, le point de prise en charge, la destination, le terminal, la gare, l'hôtel ou le lieu professionnel concerné.
- Comprendre les demandes courantes d'un passager francophone concernant les bagages, l'itinéraire, un arrêt, le confort ou le lieu de dépose.
- Rédiger des messages professionnels courts pour confirmer la prise en charge, indiquer son emplacement, demander une information ou prévenir d'un retard.
- Accueillir le passager, se présenter, vérifier la destination et proposer son aide pour les bagages.
- Conduire les échanges essentiels pendant la course en utilisant des formulations courtoises et adaptées au service client en français.
- Expliquer simplement un retard, un embouteillage, une déviation ou un changement d'itinéraire.
- Demander de répéter, clarifier ou reformuler lorsque l'information n'est pas comprise.
- Communiquer sur le paiement, le reçu ou la facture et prendre congé de manière professionnelle.
- Mobiliser ces compétences dans le cadre de la préparation à la Certification CLOE Français Langue Étrangère (FLE) – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7671).
Le déroulé, étape par étape
Le programme est centré sur les situations essentielles d'une prestation VTC avec une clientèle francophone :
Compréhension écrite – Préparer la course
- Comprendre une réservation, une confirmation de course et les messages courts du client.
- Identifier nom, horaire, point de prise en charge, destination, terminal, gare, hôtel ou entreprise.
- Repérer les informations concernant passagers, bagages, retard, changement ou annulation.
- Comprendre les informations essentielles liées au paiement, au reçu ou à la facture.
Compréhension orale – Comprendre le passager
- Comprendre la destination, les bagages, l'itinéraire, un arrêt ou le lieu de dépose.
- Comprendre des demandes simples liées au confort du passager.
- Comprendre une information de retard, changement ou imprévu.
- Comprendre un appel ou un message vocal court et reformuler l'information.
Expression écrite – Communiquer autour de la course
- Informer de son arrivée et indiquer son emplacement.
- Demander ou confirmer un terminal, une adresse ou une destination.
- Prévenir d'un retard et annoncer une nouvelle heure d'arrivée.
- Confirmer un changement simple et transmettre une information de paiement ou de facture.
Expression orale – Accueillir et accompagner le client
- Saluer, se présenter, vérifier l'identité du client et proposer son aide pour les bagages.
- Confirmer la destination, la durée estimée et l'itinéraire.
- Proposer les services de confort disponibles à bord.
- Gérer une prise en charge à l'aéroport, à la gare, à l'hôtel ou devant une entreprise.
- Expliquer simplement circulation, retard, déviation ou changement de trajet.
- Maintenir un échange courtois en français et clarifier une incompréhension.
- Gérer le paiement, le reçu ou la facture et prendre congé professionnellement.
Préparation à la Certification CLOE
- Simulation complète d'une prestation VTC.
- Entraînement aux formats d'évaluation CLOE.
- Préparation à l'entretien oral et simulation pédagogique avec débriefing.
À la fin de la formation
Résultats attendus :à l'issue de la formation, le participant aura développé l'autonomie nécessaire pour accueillir et accompagner en français une clientèle francophone lors des principales situations d'une prestation VTC.
La passation de la Certification CLOE estobligatoireen fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie – en ligne avec surveillance asynchrone :questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte ;
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires à la construction de phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle ;
- Comprendre un texte court et en dégager le sens global et des détails spécifiques ;
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie – entretien oral par visioconférence :sur rendez-vous, cette évaluation comprend une phase de questionnement, une mise en situation professionnelle et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Elle mesure votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation ;
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ;
- Communiquer de façon naturelle à l'oral ;
- Se faire comprendre avec une prononciation claire ;
- Développer l'interaction et le dialogue en situation professionnelle.
Obtention du certificat :le niveau A2 minimum est requis pour valider la Certification CLOE. Le certificat délivré précise le niveau CECRL atteint et la spécialisation professionnelle du candidat.
Cette formation comprend :
- Un accompagnement individualisé avec un formateur dédié ;
- Des mises en situation directement liées à l'activité VTC ;
- Un accès à une plateforme e-learning interactive pendant la durée de la formation, en complément des séances avec le formateur ;
- Un certificat de réalisation remis en fin de parcours ;
- Le passage de la Certification CLOE, inclus et obligatoire en fin de parcours.
Selon l’organisme
Formation individuelle centrée sur les situations essentielles du métier VTC en français : réservation, prise en charge, bagages, trajet, confort, imprévus simples, paiement et relation client.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
