Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre le sujet, l'intention et les informations précises d'un appel, d'un message vocal ou d'un échange professionnel courant
- Extraire les demandes, les délais et les actions à mener dans des courriels, des notes, des plannings ou des consignes
- Présenter son poste, son organisation et une activité récente de manière ordonnée
- Conduire un échange téléphonique simple, demander des précisions et transmettre un message fiable
- Participer à une courte réunion en donnant son avis, en posant une question et en reformulant une décision
- Rédiger des courriels de demande, de confirmation, de relance ou de réponse avec un registre approprié
- Produire un compte rendu ou une synthèse courte, structurée et exploitable par un collègue
- Mobiliser les stratégies nécessaires pour réaliser les épreuves écrite et orale de la Certification CLOE
Le déroulé, étape par étape
Un positionnement écrit et oral ainsi qu'une analyse des besoins sont réalisés avant l'inscription. Ils permettent de confirmer le niveau A2 et de sélectionner les situations professionnelles les plus pertinentes.
1. Comprendre et exploiter des informations professionnelles
- Identifier le sujet, l'objectif et les données utiles d'un échange, d'une annonce ou d'un message vocal.
- Analyser un courriel, une note de service, un planning ou une fiche d'information.
- Distinguer l'information principale des détails et sélectionner les éléments nécessaires pour agir.
- Restituer oralement ou par écrit les informations retenues.
2. Présenter son activité et expliquer une situation
- Présenter son parcours, ses responsabilités et le fonctionnement de son service.
- Décrire une tâche, un produit, une prestation ou un processus courant.
- Raconter une action réalisée en précisant les étapes et le résultat.
- Répondre aux questions d'un interlocuteur et compléter son explication.
3. Traiter la correspondance professionnelle
- Repérer plusieurs demandes dans un courriel et déterminer l'ordre des réponses.
- Rédiger un message court de confirmation, de report, de relance ou de transmission.
- Adapter les formules d'ouverture, les demandes et la conclusion au destinataire.
- Produire un écrit plus long pour expliquer une situation, rendre compte d'une intervention ou synthétiser des informations.
4. Gérer les appels et l'organisation d'un rendez-vous
- Comprendre une demande téléphonique et vérifier les coordonnées, les dates et les contraintes.
- Faire patienter, orienter l'appel ou proposer une solution simple.
- Négocier un créneau à partir d'un agenda et confirmer l'accord par écrit.
- Prendre des notes pendant l'échange et transmettre un message complet.
5. Participer à un échange collectif et assurer le suivi
- Comprendre les points essentiels d'une courte réunion ou d'un point d'équipe.
- Exprimer un accord, un désaccord simple ou une proposition en donnant une raison.
- Demander une clarification et reformuler une décision ou une action attribuée.
- Rédiger un relevé de décisions ou un courriel de suivi clair et structuré.
6. Consolider les acquis et préparer la certification
- Traiter une situation complète associant document écrit, message oral, interaction et réponse rédigée.
- S'entraîner à produire un message bref et un écrit professionnel plus long dans les conditions de l'épreuve.
- Réaliser une simulation d'entretien oral avec questionnement, mise en situation et discussion professionnelle.
- Analyser ses résultats et appliquer des techniques de gestion du temps et de vérification des réponses.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le participant devra pouvoir gérer avec davantage d'autonomie les communications professionnelles courantes, sélectionner et transmettre des informations précises, participer à des échanges simples et produire des écrits adaptés à leur destinataire.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. Elle comprend une épreuve écrite sur ordinateur, avec compréhension écrite, compréhension orale et productions écrites, ainsi qu'un entretien oral avec un évaluateur CLOE. Les résultats sont positionnés sur l'échelle du CECRL. Le niveau A2 est le niveau minimum requis pour obtenir la certification. L'atteinte du niveau A2+ visé dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation.
Le coût du passage de la certification est inclus dans le prix de l'action.
Selon l’organisme
- Parcours individualisé selon les besoins professionnels
- Activités orales et écrites contextualisées
- Évaluations formatives et préparation aux épreuves CLOE
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
