Ce que vous saurez faire
Préparer le candidat à la Certification CLOE Espagnol (RS7668) en développant sa capacité à communiquer en espagnol dans un contexte touristique et hôtelier, à l'oral comme à l'écrit.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Compréhension orale : comprendre les demandes d'un client à l'accueil, par téléphone ou lors d'une réclamation
- Compréhension écrite : lire et comprendre une demande de réservation, un email client, une fiche prestation
- Expression orale : accueillir un client, présenter des prestations, gérer une réclamation avec diplomatie
- Expression écrite : rédiger un email de confirmation de réservation, une réponse à une réclamation
Le niveau A2 minimum en espagnol est recommandé pour aborder les situations touristiques et hôtelières courantes.
Le déroulé, étape par étape
- 01Module 1Accueillir et renseigner le client
- 02Salutations professionnelles, identifier les besoins et attentes
- 03Production orale : jeu de rôle accueil clientèle
- 04Module 2Gérer des réservations
- 05Prendre, confirmer, modifier une réservation, expliquer les conditions
- 06Production écrite : email de confirmation
- 07Module 3Présenter des prestations touristiques
- 08Décrire hébergements et activités, argumenter pour vendre
- 09Production orale : présentation d'une offre touristique
- 10Module 4Gérer les situations difficiles
- 11Comprendre une réclamation, s'excuser, traiter un litige avec diplomatie
- 12Production écrite : réponse à une réclamation
- 13Module 5Préparation à la certification CLOE
- 14Entraînement au format du test adaptatif, simulations écrite et orale, feedback personnalisé
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE Espagnol (RS7668) est obligatoire en fin de formation. L'évaluation comprend une partie en ligne (test adaptatif) avec surveillance asynchrone et un entretien oral par visioconférence. Le niveau A2 est requis pour valider la certification. L'examen a lieu dans un délai indicatif de 2 à 4 semaines après la fin de la formation, à distance. Le coût de passage de l'examen (90 €) est inclus dans le prix affiché de l'action. Certification enregistrée au Répertoire Spécifique jusqu'au 26/06/2031.
Selon l’organisme
Formatrice colombienne, hispanophone native, Neurolanguage Coach® certifiée. Parcours 100% individualisé, sans groupe ni e-learning. Mises en situation d'accueil et de réclamation réelles, adaptées au tourisme.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.