Ce que vous saurez faire
La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en anglais, conformément aux niveaux du CECRL.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir un visiteur ou un client anglophone et identifier ses besoins
- Comprendre et traiter une demande écrite : réservation, information, modification, annulation
- Rédiger une réponse claire et adaptée : confirmation de réservation, proposition, information pratique
- Conduire un échange téléphonique avec un client : prise en charge, renseignement, prise de congé
- Présenter un lieu, un service ou une prestation touristique en anglais
- Gérer une situation imprévue ou une demande particulière avec diplomatie
- S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour ne pas gêner la communication
Le déroulé, étape par étape
Positionnement initial
o Test de niveau CECRL / Entretien individuel : besoins et objectifs professionnels
o Définition du parcours adapté au niveau et au secteur
- Lire et comprendre les demandes de voyage
- Identifier dans un email ou une demande de réservation les informations essentielles : dates, besoins, budget
- Extraire les informations clés d'un document touristique : programme, fiche hébergement, bon de réservation
- Repérer dans un avis client ou un message de réclamation les motifs et les attentes
Lecture de documents authentiques, exercices de repérage, questions de compréhension
- Écouter et orienter une clientèle internationale
- Identifier dans un appel en face à face la demande et les besoins du visiteur
- Comprendre les questions d'un client sur une prestation, un lieu ou un itinéraire
- Repérer dans un échange les informations pratiques à noter et à transmettre
Écoute de supports authentiques, QCM de compréhension, prise de notes
- Écrire pour confirmer, informer, fidéliser
- Rédiger une réponse email adaptée : confirmation de réservation, information pratique, modification
- Structurer un message clair et professionnel : présentation d'une offre, proposition d'itinéraire
- Rédiger un message de suivi ou de remerciement après un séjour ou une prestation
Ateliers de rédaction guidée à partir de situations touristiques réelles, corrections individualisées
- Accueillir et guider en toutes circonstances
- Accueillir un visiteur anglophone, l'orienter et répondre à ses questions pratiques
- Présenter un lieu, un hébergement, une activité ou un service touristique
- Conduire un échange téléphonique : prise de réservation, renseignement, gestion d'une modification
- Gérer une situation imprévue ou une demande particulière avec diplomatie et aisance
Jeux de rôle, simulations d'accueil et d'appels, débriefing formateur
Bilan et préparation à la certification CLOE
- Simulation de l'épreuve écrite : QCM vocabulaire, grammaire, compréhension
- Simulation de l'entretien oral selon le protocole CLOE
- Débriefing individualisé et identification des axes d'amélioration
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de communiquer en anglais de façon autonome dans les situations professionnelles du tourisme et de l'accueil, à l'oral comme à l'écrit : accueil de visiteurs, traitement de réservations, renseignements et gestion de situations imprévues.
Certification CLOE :
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
- Un test écrit en ligne adaptatif évaluant les compétences de compréhension et d'expression écrite
- Un entretien oral évaluant la capacité à communiquer en situation professionnelle
Pour valider votre CLOE, le niveau A2 est requis .
Selon l’organisme
Formation certifiée CLOE axée sur la relation client en anglais : progression rapide à l'oral et à l'écrit, entraînement sur des situations clients réelles, parcours individualisé et préparation ciblée à la certification pour gagner en autonomie.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.