Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques afin d'interagir dans un contexte professionnel touristique et d'accueil, à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Spécifiquement dans le secteur du tourisme et de l'accueil, vous serez capable de :
- Accueillir et renseigner une clientèle anglophone
- Gérer des réservations par téléphone et par email
- Présenter des prestations touristiques
- Traiter les réclamations clients avec professionnalisme
Le déroulé, étape par étape
Accueillir et renseigner une clientèle internationale
- Salutations et formules d'accueil professionnelles
- Identifier les besoins du client
- Présenter l'établissement et ses services
- Expliquer les modalités de réservation
- Production orale : jeux de rôle d'accueil
- Production écrite : emails d'information
Gérer les réservations et demandes clients
- Prendre une réservation par téléphone
- Confirmer ou modifier une réservation par email
- Identifier dates, horaires, disponibilités
- Expliquer les conditions générales
- Interaction : simulations d'appels
- Compréhension écrite : comprendre une réclamation ou une demande client écrite
- Production écrite : rédiger une réponse courte à une réclamation ou une demande client
Présenter des prestations touristiques
- Décrire des services et activités
- Mettre en valeur des produits régionaux
- Orienter un client vers des sites d'intérêt
- Argumenter pour recommander une prestation
- Production orale : présentation commerciale
Gérer les situations délicates
- Comprendre une réclamation
- Reformuler et rassurer
- Proposer une solution adaptée
- Interaction : mises en situation de gestion de litige
Préparation à la certification CLOE
- Entraînement au format de l'épreuve écrite
- Simulation d'entretien oral
- Feedback individualisé
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, vous serez capable de communiquer en anglais dans un contexte professionnel à l'oral et à l'écrit dans le secteur du tourisme et de l'accueil.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
La certification comprend :
- Une première partie en ligne avec surveillance asynchrone
- Un entretien oral par visioconférence
Pour valider la certification CLOE, le niveau A2 est requis.
Selon l’organisme
- Accompagnement individuel en face-à-face, progression adaptée à vos besoins
- Contenus et thématiques métier
- Accès à des ressources e-learning complémentaires non comptabilisées dans la durée de formation
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
