CLOE Anglais - Faire avancer des échanges professionnels complexes

Un positionnement écrit et oral ainsi qu'une analyse des besoins sont réalisés avant l'inscription. Ils permettent de confirmer le niveau B1 et de retenir les échanges professionnels prioritaires.

1. Interpréter des informations développées et des points de vue

• Identifier les idées directrices, les arguments et les réserves dans une réunion ou une présentation.
• Lire un rapport, un article sectoriel ou des conditions de service en sélectionnant les passages utiles.
• Différencier un fait, une hypothèse, une opinion et une recommandation.
• Produire une restitution concise adaptée au besoin d'un responsable ou d'une équipe.

2. Conduire un échange professionnel à plusieurs étapes

• Ouvrir un entretien, annoncer son objectif et organiser les sujets à traiter.
• Gérer les tours de parole, vérifier la compréhension et lever une ambiguïté.
• Réagir à un changement ou à une question non préparée sans interrompre l'échange.
• Envoyer un message de suivi reprenant les points importants et les actions convenues.

3. Analyser une difficulté et recommander une solution

• Présenter un problème en reliant les causes, les conséquences et les contraintes.
• Comparer plusieurs possibilités à partir de critères professionnels.
• Expliquer le choix recommandé et anticiper ses effets.
• Rédiger une note structurée associant constat, analyse et proposition.

4. Faire progresser une réunion vers une décision

• Préparer un point de discussion et les documents nécessaires à son traitement.
• Introduire le sujet, solliciter les contributions et recentrer les échanges.
• Reformuler des positions différentes et faire apparaître les convergences.
• Rédiger un relevé de décisions avec responsabilités, échéances et suivi.

5. Convaincre, répondre aux objections et négocier

• Construire un argumentaire à partir de bénéfices, de preuves et d'exemples.
• Identifier l'objection réelle et y répondre sans rompre la relation.
• Discuter de plusieurs conditions, formuler une concession et demander une contrepartie.
• Confirmer les termes de l'accord ou les points restant à résoudre.

6. Communiquer avec diplomatie dans une situation sensible

• Adapter son registre à la relation hiérarchique et au contexte interculturel.
• Formuler un désaccord, une critique ou un refus de manière constructive.
• Réagir à une urgence, un retard ou une annulation en proposant une solution.
• Rédiger un message court d'information et un écrit plus développé pour justifier la décision.

7. Consolider les compétences et préparer la certification

• Résoudre un cas complet combinant document long, échange oral, décision et suivi écrit.
• Produire un message bref puis une note argumentée dans les conditions de l'épreuve.
• Réaliser une simulation d'entretien oral avec présentation, interaction et discussion.
• Utiliser le retour du formateur pour améliorer précision, fluidité et gestion du temps.

À l'issue du parcours, le participant devra pouvoir collaborer avec plus de fluidité, analyser une situation, faire avancer un échange vers une décision et produire des écrits professionnels structurés et argumentés.

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. Elle comprend une épreuve écrite sur ordinateur, avec compréhension écrite, compréhension orale et productions écrites, ainsi qu'un entretien oral avec un évaluateur CLOE. Les résultats sont positionnés sur l'échelle du CECRL. Le niveau A2 est le niveau minimum requis pour obtenir la certification. L'atteinte du niveau B1+ visé dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation.

Le coût du passage de la certification est inclus dans le prix de l'action.

• Scénarios adaptés aux responsabilités du participant
• Supports professionnels longs et variés
• Cas intégrés et préparation aux épreuves écrite et orale CLOE