Ce que vous saurez faire
Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d'offres ; Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu'à la relance des impayés) ; Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations ; Rechercher et sélectionner les fournisseurs ; Passer les commandes d'achat et d'immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs ; Assurer le suivi comptable des opérations commerciales.
Le déroulé, étape par étape
Relier la prospection, la demande client, les achats et les règlements dans un dossier commercial de PME fiable.
E-learning sélectionné -- 45 h
o Prospection, découverte du besoin, argumentation, négociation, après-vente et fidélisation.
o Documents commerciaux, courriers, notes, classement, planification et circulation de l'information.
o Mécanismes comptables, ventes, achats, TVA et incidence des opérations sur les comptes.
o Documents et tableaux de suivi : mise en forme, formules, contrôles, alertes et graphiques utiles.
Carnet et ateliers appliqués -- 10 h
Cas Atelier Sillage : qualification, devis, comparaison des fournisseurs, commande/réception/facture, relances et réclamations. Approfondissements : réponse à un besoin d'achat, sélection argumentée d'un fournisseur et achat d'équipement ; chaîne de validation, contrôle du règlement et évaluation du fournisseur. Produire les documents et les calculs ; pratiquer les contrôles dans le PGI autorisé ; analyser les écarts et reprendre les productions.
Accompagnement individuel -- 3 h
Revue des dossiers, simulations de communication et analyse de productions autorisées, avec retour ciblé du formateur.
Total : 58 h = 45 h d'e-learning + 10 h de ressources + 3 h d'accompagnement. Les cas d'entraînement complètent les situations professionnelles réelles requises à l'admission.
À la fin de la formation
Positionnement initial en ligne, exercices progressifs, quiz et dossier final avec corrigés commentés et grille de progression. Les productions permettent de repérer les acquis et les points à reprendre. Ces évaluations pédagogiques ne valent pas validation officielle du bloc. Le candidat est informé des modalités de présentation à la certification. Les frais de certification ne sont pas inclus.
Selon l’organisme
Un cas PME continu, des devis et rapprochements chiffrés, une comparaison fournisseurs et des réponses client corrigées.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
