Ce que vous saurez faire
A l'issue de la formation, la/le titulaire de la certification doit être capable, en toute autonomie et dans le respect des règles sociétales, environnementales et numériques :
- Assurer la prise en charge des activités d'accueil
- Assurer la gestion administrative de sa structure.
Cette formation a donc pour objectif de mener l'apprenant.e à :
- Assurer l'accueil physique comme téléphonique de tous les publics,
- Identifier les besoins de ses interlocuteurs, y répondre et/ou orienter efficacement en fonction de la demande,
- Adopter une posture professionnelle, créer une première impression positive et participer activement à la qualité de la communication de la structure,
- Gérer les flux avec rigueur et s'y adapter conformément aux attendus de sécurité, de traçabilité et de qualité,
- Gérer et traiter, avec qualité et rigueur, l'ensemble des tâches administratives confiées (gestion agenda, prise de RDV, commandes, classement, archivage...),
- Garantir la conformité de la donnée, la traiter et la saisir dans les outils dédiés,
- Traiter les réclamations et les insatisfactions en trouvant des solutions adaptées.
La formation permettra également à l'apprenant.e de :
- Mener une recherche d'emploi et aller à l'emploi en disposant des outils et postures mais aussi des softskills qui renforcent son employabilité.
- Mettre en œuvre ses compétences comme un professionnel responsable, notamment en intégrant des pratiques éco-responsables.
- Utiliser le numérique et l'intelligence artificielle de façon éthique et éclairée dans ses pratiques métier mais aussi personnelles.
Le déroulé, étape par étape
Le contenu de formation Chargé.e d'accueil et de gestion administratvie est composé de 2 CCP (certificats de compétences professionnelles) comprenant chacun plusieurs modules dont l'accès est individualisé et personnalisé en fonction des résultats de la phase de positionnement.
Bloc de compétences 1 > Assurer les activités d'accueil de la structure.
Objectifs :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter des flux d'information internes et externes
MODULE 2 : Fonctionnement d'une entreprise
MODULE 3 : Accueil physique et téléphonique inclusif et éco-responsable
MODULE 4 : Gestion de situations complexes
MODULE 5 : Gestion du flux d'informations interne et externe
MODULE 6 : Anglais professionnel
Bloc de compétences 2 > Gérer les activités administratives d'une structure.
Objectifs :
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
MODULE 7 : La communication écrite en entreprise
MODULE 8 : Gestion administrative et commerciale
MODULE 9 : Planification et organisation
MODULE 10 : Classement et archivage
MODULE 11 : Traitement des réclamations
Bloc de compétences 3 > Modules complémentaires
MODULE 12 : Numérique Responsable
MODULE 13 : Bureautique et sobriété numérique
MODULE 14 : Intelligence Artificielle Responsable
MODULE 15 : Période d'Application en Entreprise
MODULE 16 : Examen blanc
MODULE 17 : Examen final
Bloc de compétences 4 > Modules transverses
- MODULE 1 : Embarquement et positionnement
- MODULE 19 : Techniques recherche d'emploi & Citoyenneté
À la fin de la formation
Obtention de la certification TP-Chargé d'accueil et de gestion administrative.
Obtention des connaissances, compétences et savoir-être permettant d'occuper ce type de poste dans les entreprises de tout secteur d'activité.
Selon l’organisme
Nous faisons le choix d'une pédagogie permettant :
- D'individualiser les parcours à chaque personne un parcours personnalisé
- Rendre nos stagiaires acteurs de leurs formations
- Développer attitudes, méthodes et rigueur professionnelles
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.