CERTIFICATION CLOE ESPAGNOL : METIERS D'ACCUEIL

Cette formation se déroule en visioconférence individuelle avec un intervenant expert.

Ce programme constitue une trame pédagogique de référence qui sera adaptée au niveau et au contexte professionnel du participant. Le parcours personnalisé sera construit en combinant ou hiérarchisant les MODULES thématiques qui auront été sélectionnés lors du positionnement initial réalisé avant l'entrée en formation. Le contenu intègre aussi une approche grammaticale et syntaxique correspondant au niveau et aux besoins du stagiaire.

Module 1 : Accueillir la clientèle et se présenter

1.1. Connaître les formules d'accueil, les salutations

1.2. Présenter l'établissement, les services, les prestations

1.3. Savoir décrire les lieux et les équipements

1.4. Présentation de la certification

Module 2 : Savoir guider les clients

2.1. Indiquer le chemin au sein de l'établissement

2.2. Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport

2.3. Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral

2.4. Entraînement à la certification

Module 3 : Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit

3.1. Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et ou par l'écrit

3.2. Informer sur des remises, des promotions

3.3. Donner l'heure ou la date ; indiquer des durées et des plages horaires

3.4. Entraînement à la certification

Module 4 : Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation

4.1. Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit

4.2. Informer à l'oral et à l'écrit sur les procédures d'arrivée et de départ

4.3. Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit

4.4. Entraînement à la certification

Module 5 : Communiquer par courrier électronique ou au téléphone

5.1. Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation

5.2. Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler

5.3. Répondre à une réclamation, s'excuser à l'oral et à l'écrit

5.4. Entraînement à la certification

Un accompagnement à la fois pédagogique, administratif et technique est assuré par OpenLang Formations.

Des exercices d'entraînement et de consolidation doivent être effectués en travail personnel. Afin de veiller à la progression des stagiaires, des évaluations formatives et sommatives sont pratiquées.

A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :

Mieux maîtriser le lexique professionnel lié aux métiers d'accueil

Recevoir et informer la clientèle avec plus d'aisance

Détailler des explications sur les prestations de l'établissement

Communiquer plus efficacement au téléphone et par courriel

Atteindre au minimum le niveau A2 à la certification CLOE

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :

Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).

Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :

Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,

Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,

Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,

Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,

Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.

Seconde partie (entretien oral par visioconférence).

Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :

Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,

Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,

Communiquer de façon naturelle à l'oral,

Se faire comprendre avec une prononciation claire,

Développer l'interaction et le dialogue.

Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Des formateurs diplômés et expérimentés.

La responsable pédagogique, Docteur en Lettres et Langues, spécialiste de l'apprentissage des langues, disponible 7 jours/7 vous accompagne tout au long de votre parcours pour vous aider à atteindre vos objectifs.