Ce que vous saurez faire
Realiser la tenue des dossiers clients et fournisseurs Realiser le suivi des commandes Mettre a jour des bases de donnees Rediger des devis realiser l envoi et le suivi des factures Rediger des documents Contacter et prospecter de nouveaux clients Etablir la liaison entre les différents acteurs internes et externes de l entreprise Gerer les aspects administratifs de l entreprise Mettre a jour les portefeuilles clients et des tableaux de vente Resoudre les problèmes lies aux clients et aux fournisseurs Gerer les plannings des equipes commerciales
Le déroulé, étape par étape
ACTIVITE 1 160 H EN CONTINU Support a la realisation de la chaine commerciale Suivi administratif des ventes a l aide des outils numeriques de l entreprise Utilisation d un CRM pour gerer devis commandes factures Suivi logistique des ventes Production et interpretation de tableaux de bord commerciaux Archivage electronique des documents commerciaux Veille sur la performance commerciale Support client et coordination interne Accueil client multicanal Traitement des demandes et reclamations Coordination entre les services internes Suivi des dossiers clients et actualisation de la base de donnees Communication interne fluide grace a des outils collaboratifs ACTIVITE 2 188 H EN CONTINU
Support administratif a l activite de la TPE PME Communication interne et externe avec les collaborateurs les clients et les fournisseurs les banques et les administrations de la TPE PME Gestion des echanges professionnels Redaction et diffusion de documents Organisation et suivi des reunions Utilisation des codes de communication professionnelle Mise a jour de la documentation administrative partagee Soutien administratif a l activite manageriale de la TPE PME Coordination des activites administratives de l'entreprise Construction de plannings suivi RH et des conges Archivage et classement numerique des documents Consolidation d indicateurs pour faciliter la prise de decision Preparation de supports d aide a la gouvernance ACTIVITE 3 188 H EN CONTINU Appui au developpement commercial de la TPE PME Participation aux actions de prospection Creation de fichiers prospects et scenarios de demarchage Mise en œuvre de campagnes de prospection Elaboration d un argumentaire commercial Gestion du suivi et des relances commerciales Suivi des retours prospects et qualification des leads
Contribution a la promotion et a l engagement en ligne pour soutenir les activites commerciales de la TPE PME Animation de la communication digitale de la TPE PME Creation de contenus Suivi des indicateurs d engagement et adaptation de la strategie Gestion des communautes en ligne et relation client Veille concurrentielle et de reputation
À la fin de la formation
Obtention de la certification
Selon l’organisme
Prepare a un role cle dans les petites et moyennes entreprises Gestion administrative Gestion commerciale Relation client Suivi des ventes Cible les competences operationnelles directement mobilisables en entreprise Certification de niveau 4
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.