Ce que vous saurez faire
A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :
- Organiser l'espace client
- Accueillir le client
- Pratiquer une écoute active du client
- Caractériser la demande du client
- Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
- Proposer une prestation touristique adaptée
- Finaliser la vente
- Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
- Assurer le suivi de la vente• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
- Prendre en charge un groupe de touristes
Le déroulé, étape par étape
BLOC 1 - Tourisme et territoire
- Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs
- Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial
- Exploiter les documents usuels de la géographie touristique
- Caractériser les formes et pratiques de tourisme
- Analyser les potentialités touristiques d'un territoire
- Analyser les impacts de la mise en tourisme d'un territoire
- Cartographier et schématiser les territoires touristiques
BLOC 2 - Gestion de la relation clientèle touristique
- Organiser l'espace d'accueil
- Accueillir le client
- Pratiquer une écoute active
- Caractériser la demande du client
- Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou produits
- Proposer une prestation adaptée
- Finaliser la vente
- Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
- Assurer le suivi de la vente
- Analyser la qualité de la prestation vendue
- Prendre en charge un groupe de touristes
BLOC 3 - Elaboration d'une prestation touristique
- Capacité à analyser un territoire, un marché, une organisation.
- Capacité à concevoir un produit touristique complet, réaliste et vendable.
- Maîtrise des calculs de coûts, marges, prix de vente.
- Capacité à négocier avec des prestataires.
- Capacité à rédiger une offre professionnelle.
- Capacité à choisir les bons canaux de distribution et de communication.
- Capacité à évaluer la pertinence d'une prestation
Culture générale et expression française
- Lire, comprendre et analyser des documents
- Synthétiser des informations de manière fidèle et concise
- Rédiger clairement, correctement et de façon structurée
- Argumenter avec logique et pertinence
- S'exprimer oralement avec aisance, clarté et adaptation
- Utiliser un français professionnel, précis et maîtrisé
BLOC 4 - Gestion de l'information touristique
- Mettre en place une veille professionnelle structurée.
- Analyser les évolutions du secteur et en tirer des conclusions opérationnelles.
- Gérer et actualiser des bases d'information touristiques.
- Produire des contenus professionnels utiles à la décision ou à la communication.
- Diffuser une information adaptée aux publics et aux canaux.
- Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données
Langues étrangères – Anglais & Espagnol
- Comprendre des documents professionnels (brochures, mails, fiches produits, conditions de
vente…).
- Identifier les informations essentielles et implicites
- Analyser et reformuler des contenus touristiques
- Rédiger des messages professionnels (mails, réponses clients, informations pratiques)
- Présenter une prestation touristique de manière claire et attractive
- Utiliser un anglais précis, structuré et adapté au contexte professionnel
- Comprendre des clients étrangers, des prestataires, des guides, des vidéos professionnelles
- Identifier les besoins, attentes, contraintes et émotions du client
- Suivre des échanges professionnels en situation réelle
À la fin de la formation
Epreuves nationales permettant l'obtention du Brevet de Technicien Supérieur Tourisme
E1 Culture générale et expression
Epreuve écrite de 4 heures Coefficient 2
E2 Communicationlangue vivante étrangère : anglais
Epreuve orale de 30 minutes Coefficient 2
E2 Communication langue vivante étrangère : espagnol
Epreuve orale de 30 mn Coefficient 2
E3 Tourisme et territoires
Epreuve écrite de 3 heures Coefficient 3
E4 Gestion de la relation clientèle touristique
Evaluation orale de 45 minutes Coefficient 4
E5 Elaboration d'une prestation touristique
Evaluation écrite de 4 heures Coefficient 5
E6 Gestion de l'information touristique
Evaluation orale et pratique de 40 minutes Coefficient 3
Selon l’organisme
Les enseignements du BTS Tourisme sont assurés par des formateurs pour adultes, ayant une solide expérience professionnelle dans le domaine.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.